こんにちは。気象庁の３ヶ月予報によりますと、今年の夏は雨の量が多く、気温も湿度も高い"不快な蒸し暑さ"。夏バテ対策、ニオイ対策、夏カゼ対策、食中毒対策などの発信が望まれますね。
　さて、先月の金城学院大学薬学部・協力会総会の会長挨拶で、直近２回の薬剤師国家試験の厳しくなった平均合格率の話、その背景、そして医薬分業が転換期を迎え保健薬局に求められることも変わってくる、・・・とのお話を。
　この数ヶ月は新聞・テレビ番組、そして行政からも"医薬分業の問題"、"現状の門前型分業に対する批判"が増えており、「患者さん・地域住民にとってのメリット」「本来の意味でのかかりつけ薬局」が求められていますね。

　今年も早や折り返し。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。
　１つめは、『売り手メッセージ⇔買い手メッセージ』

• 理央 周（りおう めぐる）先生が、マーケティングの基本として言われる、「①何を？→②誰に？→③どうやって？」。
  これを売り手目線でなく、買い手（お客さま）目線で考える。そしてキャッチＰＯＰや話し言葉に落とし込む。
• 売り手目線（わたしメッセージ）で書くと、
  「わが社は○○です。私は○○です。」「この商品は○○です。そしてこの商品の特長は○○です。」
  一方、お客さま目線（あなたメッセージ）で書くと、
  「あなたは○○に困っていませんか？」「○○の悩みがありませんか？」「○○が得られます（メリット、解決策）」
• 売り手目線ですと、どうしても製品説明・機能説明になりがちですし、お客さんがまた興味を持っていないのにそれをすると、聞き流し・スルー・避けられてしまいます。
  「あっ、これは自分のことだ！」「これは気になる！」、「ちょっと聞いてみたい！」、「試してみたいな！」と思ってもらえる文章や問いかけはどんなものがあるでしょうか？

２つめは、先月の日経流通新聞・小阪裕司先生のコラムから、『そんな商品売れないよ・・・と決めつけない！』

• ある個人スーパーの店主が是非売ってみたいと思える商品を見つけ、仕入を本部のバイヤーに頼んだところ、「そんな高い商品、誰が買うの？絶対売れないからやめておきなさい」との返事。再度頼んだが、「既に同じカテゴリーで２倍入って３分の１以下の低価格品があり、それすらＰＯＳデータ上は月に１個しか売れてない」と。
• そんなやり取りの後にようやく仕入れてもらい、テスト販売したら２週間で２１個も売れ、大好評だった。
• ここでの学びは、売れないと決めつけてしまわないこと。また、「ＰＯＳ上は売れていない」「高いから売れないだろう」というのは、あくまで売り手目線。お客さま目線に立ってみれば、
  
  • 売れていないのではなく、価値が分からないから買わない。
  • 素材の違いに敏感な人や健康に関心の高い人は、ちょっとぐらい高くても買う。

　弊社商品の場合でも、２０％伸びている【リンクルクリーム】は「２ヶ月分入ってこの価格はお値打ち」と言われますし、【ハーペント】は安い口臭スプレーに満足しない方が買われています。また高反発【ＪＰクッション】は実際に店頭で足踏みして良さに気づかれると購入されます。ひと月に１０枚も売られたビックリ（！）事例もありました。


　３つめは、『人と人とのふれあい（コミュニティ）』

• 先月のＮＨＫ「明日へ」の"商店街再生作戦"で、阪神大震災から復興した神戸市新長田の事例と、さびれた商店街から再生中の宮崎県日南市油津の取り組み例が紹介されました。
• こちらは当然と思っていても、お客さんが知らないこと【＝自分の強み！地域の強み！】がいっぱいある！
• 商店街・お店に来てもらうイベント企画
• 商店街は"人々が集い、交流する場"。・・・廃業する店が増え、全国で多くの商店街がさびれているが、人が交流できるのが商店・商店街の強み。大型店・巨大モールは決して【コミュニティの場】にはなっていない！

　【ふれあいの場（コミュニティ）】がこれからの時代のキーワードになることは間違いありません。特定のお客さん・患者さんだけでなく、地域に根づいた【コミュニティ薬局】へ。。。

代表取締役　天野晃治

※週２回のブログ【天野Ｃｏｚｙ】では、ワンポイント事例を配信中！弊社ホームページ、又は読者登録下さい。
※薬局新聞に、月１回"さあ、場作りしましょう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（７／１号・８／５号）。

　こんにちは。例年より早く真夏日になっていますね。先日、母校の名城大学薬学部創立６０周年で同窓会による記念行事がありました。その懇親会で、４人の同級・後輩の教授とは薬剤師国家試験やカリキュラム・実務実習についての話を。

• 先の薬歴未記載問題に続き、繁忙時間での未資格者による調剤問題が出て、大きな逆風への危惧の声。
• 厚労省は、薬局が本来の役割を果たせていないとして、処方箋を一括管理する"かかりつけ薬局"へ再編方針を出しましたが、そんな中で、"１店舗ながら在宅を積極的にやり、その地域で注目されている薬局"、"集中率５０％未満で地域に根づいた薬局"で頑張っている同窓生もいて頼もしく感じました。

　今年も早や６ヶ月め。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

１つめは、文藝春秋５月特別企画から「２０２５年、医療は崩壊する（国立長寿医療研究センター・大島名誉総長）」

• あまりにも速い高齢化による変化に対し、日本の医療界は対応が遅れている。高齢者は老化とともにいくつもの生活習慣病を抱えるなど一人一人違うので、その人に合った治療やケアが重要になる。
• 今では小さなクリニックでもちょっと風邪を引いただけでＣＴやＭＲＩを撮られ、疑問や苦情が後を絶たない。こんな医療を続けていたら日本の医療財政は崩壊する。
• 地域医療を担う在宅医の育成が２０２５年問題対策として重要。加えて、地域で助け合うコミュニティの復活。

２つめは、「店頭でのキャッチＰＯＰ」について。

• なかなかモノが売れない時代・置いてあるだけでは売れない時代にあって、店頭のキャッチＰＯＰの役割は、これに目を留め、関心を持ってもらう【キッカケ】を作ること。
• さまざまな店舗やチラシ・広告にキャッチコピーが溢れていますが、目を引くのは"具体的数字"が入っているもの。
  例えば、①当店で１日１,０００個売れているシュークリーム！②○○で第１位を獲得！③累計販売○○万本！
• そして、もう一つ引きが強いのは、"話しかけ調のもの"。例えば、
  • 最近、○○が気になっていませんか（大変じゃないですか）？
  • この季節、○○が気になりませんか（つらくありませんか）？

　こうした"話しかけ調"のキャッチコピーでは、「私のこと言っているの？」「そうそう、前から気になっていたんだ！」と気づかせてあげることがポイントになります。
自分の、家族の、知り合いの"悩み""苦痛""心配""不便""不満"は何でしょうか？お客さんに関心をもっていただいてこそ、会話のキッカケができます。また、売り込まれた感もなく、会話が深まります。

３つめは、「単価の考え方」。
消費増税から１年以上たち、居酒屋やファーストフード店が苦戦する一方で、ファミリーレストランが復調している。デニーズ社長談によりますと、

• ３月は一人当りの客単価が前年より６％も上がった。
  • 最も人気のあるのが野菜を国産に切り替えたサラダで、従来より３割高い３９９円にしたが注文は数倍に。
  • ハンバーグも定番の合挽き肉（６９９円）より、牛肉１００％でソースにもこだわった１,０００円前後メニューの方が好調。
• これまでの競合ファーストフード店やコンビニを意識した価格設定を、
  • 身近にあるファミリーレストランが高級レストランに近い質のメニューを２～３割手頃価格で提供する。
  • ゆったりできる店内に改装し、丁寧な接客に。・・・で、さらに伸びる。

「何でも揃えるではなく、いかにセレクトしたものを選び、伝えるか？」「いかに、お客さんにその商品・サービスの価値を伝えるか？」。そして中～高価格品の場合、お客さんは買い物に失敗したくないので、①その商品の背景を語る。②信頼できる実績をお示しする。③お試しできる様にする。

【ご覧になられましたか？】５月１７日のＴＢＳ「駆け込みドクター」２時間特番で、西野仁雄先生の認知症予防の話、ミラクルグリップの改善事例が紹介されました。

代表取締役　天野晃治

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※薬局新聞に、月１回"さあ、場作りしましょう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（６／１０号・７／１号）。

　こんにちは。爽やかな季節になりましたが、季節変わりの体調不良・肌トラブルや睡眠不足、歯周病・口臭の潜在需要が増えていますね。弊社商品ですと、

• 夜の入浴時は、薬用入浴剤【オンセンス】で体を芯から温め、イイ睡眠をとりたいですね。
• 疲れやすい方や貧血気味、大病後に体力が落ちた方、白血球数維持（ガンやリューマチで）には十全大補湯【補全】を。
• 調剤や運転、パソコン業務による目のショボショボ感でお悩みの方は、私も飲んでいる"目一杯処方"の【爽快α】を。
• そして、お肌のトラブル・うるおいに好評の【全身うるおい保湿液】は今回新たにカラーチラシを作成しました。

　今年も早や５ヶ月め。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

１つめは、「具体的な数値があると、イメージしやすい！」

• 「年をとると骨がもろくなる」ことは一般的に知られていますが、骨密度は何もしないと１年で１～２％ずつ減少する。但し少しずつなので本人に自覚がなく、ちょっと転んだ程度で骨が折れてショックを受ける事例が多い。
• 同様に、筋肉も２０～３０代をピークに１年あたり０．７％減る（＝６０代までに２０％）。しかも、６０代を過ぎると１年に２％と筋肉萎縮スピードが上がるとの事！・・・ということは何もしなければ７０代までに４０％減る！
• 「１日１万歩、歩きましょう！」は毎日はなかなか大変なので、それを補うものを店頭から色々と発信したいですね。・・・例えば、動揺性高反発【ＪＰクッション】は５分の足踏みで３０分の外歩きと同等の運動量で足腰・体幹を鍛えます。また脳の血流量を高め、前頭葉を活性化させるデータが。

　２つめは、「５年後、１０年後の薬局のあるべき姿」。少し前の厚生労働省・薬事企画官の講演からの抜粋で、

• 社会的インフラとして存在価値が増しているコンビニの５万軒よりも多い５万７０００軒も薬局がある。しかもその７５％が門前薬局の現状。
• 保険薬局の収益の９５％が調剤によるものであり、調剤薬局は処方箋がある時だけ行く所になっている。
• 今後、調剤報酬を巡る環境が一段と厳しくなる中で、「薬局のあるべき姿」が問われている。

　まさに調剤だけでなく、在宅支援、問題になっている残薬解消、そして日々の健康・予防に関する商品・サービスの提供・発信や販売を通じて、地域に根づいた健康拠点が求められていると言えますね！

　３つめは、「人が集まる場作り」

• これからの時代、【コミュニティ】がキーワードだと言われます。その背景にあるのが、
• ６５歳以上が人口の四分の一となり、消費額で言えば６０歳以上が４割以上を占めてきた。
• 半径５００メートル商圏時代と言われる様に、高齢者が近くで色々と済ませたいと考えている。
• 近くに集まれる場、人と交われる場、会話が広がる場、定期的に行ける場が求められている。
• 例えば、女性だけの健康体操教室「カーブス」では、
• 「１日たった３０分で１０歳若くなろう」「８８歳までの全ての女性の皆さんへ」のキャッチフレーズ。
• 気軽に１人で行けるし、スタッフが元気・笑顔で一人一人声掛けしてくれ、ある種の【コミュニティ】が形成されている。
• 弊社がご提案している、
• 認知症予防対策のミラクルグリップ、ＪＰクッションでの「店頭見本＋書籍」を使った【場作り】
• 補聴器の専門相談員派遣による無料相談会の【場作り】
• 調剤薬局の患者さんに関心を持ってもらえるセレクト商品を専用什器に収めた【場作り】

を前向きに取組んでいただいているお店では、思わぬ展開・新たなストーリー・嬉しい気づきが色々と出てきていますので、必ずや【地域に根づいた薬局像】の一助になると思います。
　「母の日」「父の日」に向けての、店頭からの発信（ＰＯＰ、チラシ、ＤＭ）やキッカケ作りも肝要ですね。

　最後にご案内ですが、書籍「ミラクルグリップ～握れば脳が若返る～」著者の西野仁雄先生が５月１７日（日）にＴＢＳ系の人気番組「駆け込みドクター」に出演されます。

代表取締役　天野晃治

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※薬局新聞に、月１回"さあ、場作りしましょう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（５／１３号・６／１０号）。

　こんにちは。まさに三寒四温で気温差の激しかった３月が終わり春到来です。季節変わりの体調・お肌のトラブル、風邪と花粉症の症状が重なった人も多いですね。
　さて、昨年の消費増税から丸一年。反動減、個人消費の低迷が長引き、小売り・外食大手の一部には前年超えに転じた企業もありますが、大半は３～５％の下げ圧力下でした。一方で、そんな厳しい市場環境下でも【価格の２極化】は確実に進んでいますので、中小・個人店ならではの強みを見つめ直し、地域にあって「○○のことなら△△薬局さん」と選ばれるお店・頼りにされるお店を目指したいですね。

　今年も早や４ヶ月め。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

１つめは、「人がモノを買う時は感情が第一にくるか、理屈が第一にくるか？」

• 例えば、価格第一の日用品や普段の買い物では、理屈（安い方がいい！安いならいい！）が勝ります。
• 逆に、「これはイイ！」「こういうのを探していた！」という感情が勝ると、価格は二の次になったりします。
• よって、せっかく良い商品・サービスであっても、情報が少なければ（価値が伝わらなければ）、表面上の価格や理屈・今までの経験値から判断されてしまう。

　「こういうものがあるのを知らなかった！」「自分も使ってみたい！」「友達にも教えたい！」「親に贈りたい！」という、【感情の琴線】にふれるような情報・事例・体験を提供できるかどうか・・・、ですね。

２つめは、「２：６：２」の法則。

• 「２：６：２」の法則はご存知の通り、どんな組織も「２０％の出来る人」「６０％の普通の人」「２０％の出来ない（物足りない）人」で成り立つというものです。話題本"空気でお客さんを動かす（横山信弘著）"によれば、この法則は消費にも当てはまる。
• 即ち、
  1. ２０％の自燃客・・・色々なことに興味があり敏感な人。自分から率先して燃える人。
  2. ６０％の可燃客・・・自分ではすぐにはなかなか決められないが、周りに影響されて決定する人。
  3. ２０％の不燃客・・・理屈っぽい。全く反応しない。
• ①の自燃客になって頂くためには、主人・スタッフ・お店を好きになってもらい、「せっかく薦めてくれたから・・・」とか、「あなたがそこまで言うのなら・・・」の関係になっていく。

　そして②の可燃客をどれだけ引き上げられるか！が大きな差となっていく。可燃客の方は「いいと思うけど・・・」状態が続きなかなか結論に至らない。よって、何度も事例や身近な例を伝えたり、接触機会を増やして【決定できる様に導いていく】。・・・こうしたお客さんが６０％もいるわけですから、【お店次第】ですね！

３つめは、お客さんに「気になる」「聞いてみたい」と思って頂ける"場作り"。

• 安価なものは別として、陳列だけ・ＰＯＰだけではなかなか売れない環境にあって、お客さん目線に立った工夫や場作りが大きな差を生み出します！
• 弊社商品の場合でも、オーラルケア【デンタルジェルα】では、
  • 「レジ横に数本とかオーラルコーナーだけに陳列のお店⇔レジ前やサイドネットにしっかり陳列してあるお店」の差は２～３倍どころではありません！
  • 先月３６本も（！）ご注文の調剤薬局さんでは、調剤のお客さんに一声添えてリーフレットを手渡しされています。
• 認知症予防対策の【ミラクルグリップ】【ＪＰクッション】では、
  • すぐに触れるレジ横とか調剤待ちの椅子に店頭見本が置いてあると試して実感され、購入も増えている。
  • 店頭で文藝春秋から発行された書籍「ミラクルグリップ～握れば脳が若返る～」を読んでもらい、店頭見本を使って頂くと関心を持つお客様がかなりいる。先月グリップ９個とかクッション５枚売られた薬局さんも。

　最後にご案内ですが、西野仁雄先生が５月１７日（日）にＴＢＳ系の人気番組「駆け込みドクター」に出演されることになりました。

代表取締役　天野晃治

※週２回のブログ【天野Ｃｏｚｙ】では、ワンポイント事例を配信中！弊社ホームページからご覧下さい。
※薬局新聞に、月１回"さあ、薬局に行こう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（４／８号・５／１３号）。

　こんにちは。少しずつ気温が上がり、三寒四温で春に向かっているのを実感しますが、まだまだ気温差がありますので体調管理にご注意下さい。
　さて、第１００回薬剤師国家試験が終わりました。前回、一気に合格者数が絞られ、"資格試験"でなく"競争試験"となって、学生さんや大学・業界に衝撃が走りましたが、この傾向が続きそうです。私も長女が通う大学の協力会会長としてこの問題を重く受け止め、先生方とも話し合いをしていますが、この厳しさは単に現役学生さん達だけに向けられたものではなく、薬局・薬剤師の在り様が今一度問われているとの認識が重要だと思います。

　今年も早や３ヶ月め。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

１つめは、先月のビジネス雑誌「プレジデント」に理央周先生が書かれた『ハロー効果』

• 消費増税後の景気回復の遅れで「なかなかモノが売れない時代」にあっても、値下げ競争に陥らず、高額商品を多くの方にしっかりと売っている会社・店舗も多い。
• 高額商品には、ハロー効果【値段が高いほど売れる】という心理が働く。特に購入時に一生懸命検討する商品ほど「高いから品質もいいだろう」とのポジティブ効果が働く。
• ハロー効果が働くためには、
  1. 信じてもらう理由が必要。・・・販売実績。多くの事例。お客さんの声。専門家の証言や学会での発表など。
  2. 理屈でなく感情に訴えることが必要。・・・「これは自分にも必要だ」「親に使わせたい」「子供に必要だ」「友人にも教えたい」という感情。

そして、高価格の商品・サービスは、その場で【試せる】【体験できる】と、なお購入しやすくなります。


２つめは、先週の日経流通新聞の一面『"５０代"化粧品』

• 化粧品市場は５０歳以上の消費が半分の１兆６５００億円を占める。
• "５０代"は美容に熱心な人が多いうえ、子育てが一段落して自分に使えるお金が増える。
• ２０～３０代は自分で化粧を工夫したい願望が強い。しかし、４０代、５０～６０代になると、加齢に伴うお肌の変化で「どのやり方が今の自分にいいのか」分からなくなってくる。
• 今の２０～３０代はドラッグストアや通販の化粧品購入に慣れているが、５０代以上になると百貨店やスーパーが閉鎖したり化粧品専門店の廃業などで身近に化粧品を相談出来る人がいないケースが増えている。

　先日、私の家内から聞いた話ですが、友人数名に【リンクルクリーム】の試供品をさし上げたところ、「実は今の自分に合うのを探していた」「朝起きた時にしっとりしていて嬉しい」と大変喜ばれたそうです。最近、今まで化粧品の取扱がなかったお店や調剤薬局さんでリンクルクリームが伸びていますが、色々な【キッカケ作り】をしたいですね！


３つめは、『最近関心が高まっている認知症予防に対して、地域に根づいた薬局として何が出来るか？』

• 日頃から手足を使って脳に適度な刺激を与えることが認知症予防に良いことは一般的に知られています。
• 認知症の進行を薬で完全に止めることが難しい中、生活習慣を見直したり、予防習慣をつける事が肝要。
• 弊社がＮＰＯ法人"健康な脳づくり"会員として普及活動をしている【ミラクルグリップ】では、脳梗塞の後遺症などで手指の拘縮や言語障害のある片や認知症の方に顕著な改善が見られ、西野仁雄先生が２０１３年の日本神経科学学会で発表されています。

"説明つき店頭見本"が近くに置いてあると、お客さんや調剤待ちの患者さんが大きな関心を示されますし、【ＪＰクッション】を含め定期的なＤＭや相談会をやっているお店さんでは、お客さんに価値が伝わっています。


　最後にご案内ですが、文藝春秋より「ミラクルグリップ～握れば脳が若返る～」が発行され書店で平積み陳列中です。
◎西野仁雄先生による認知症についての話、医療・介護施設での101人のモニターでの改善症例。
◎ミラクルグリップ（手頃サイズのフィットネスが片手分）付きの書籍です。
普及活動・販促活動にご利用下さい。

代表取締役　天野晃治

※週２回のブログ【天野Ｃｏｚｙ】では、ワンポイント事例を配信中！弊社ホームページからご覧下さい。
※薬局新聞に、月１回"さあ、薬局に行こう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（３／４号・４／８号）。

　こんにちは。新年１月は、ピリッと厳しい寒さが続きましたね。冷え対策品やスキンケアなどが動き、各地でノロウイルス集団感染や例年より早いインフルエンザの流行が広がりました。先月ご案内した速乾性手指消毒剤【ウィル・ステラ】は医療機関でもある薬局・調剤薬局や介護施設での設置をお勧めします。
　さて、「今月はコミュニティ薬局として何をするのか？」。昨年４月の消費増税以降の▼３％下げ圧力や、消費の２極化、調剤報酬改定などの事業環境変化に対し、柔軟かつ積極的に考え行動していく年にしたいですね！
　新年２ヶ月めの今月も、『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

１つめは、『店頭でのキッカケ作り』

• モノがなかなか売れない時代にあって、「使ってもらえば、良さが分かるのに～」という売り手の言葉が至る所で聞かれます。【購買決定の８割は店頭でなされる！】に対し、いかに店頭でのキッカケ作り・仕組み作りが大切か。
• 先日も繁盛店セミナー講師の方の文章を読んで唸りましたが、餃子の店頭ＰＯＰ事例で、
  1. 店主が全国３００店以上の人気餃子店を食べ歩いて作った自慢の餃子！
  2. 肉汁と甘いキャベツの甘みが口の中に溢れ出します！
  ・・・いかがでしょうか？お客さん目線に立って考え、「何だろう」「気になる」「試してみたい」「聞いてみたい」と思われる様な言葉やキャッチコピーを色々試したいですね！ＤＭでもちょっとした工夫があると、反応率が２～３倍に跳ね上がったりします。
• 弊社の２０％伸びている【リンクルクリーム】は、１年前にテレビ番組"金スマ"のロケ中に女優の大竹しのぶさんがデカＰＯＰを見て「これ、気になる～！」と反応された事がきっかけの一つになりました。昨秋にはこれに加えて【女性目線】で理央周（りおうめぐる）先生監修のカラーチラシ作成により、キッカケ作りが拡がっています。

２つめは、『地域における自店の役割』

• 当たり前のことですが、価格を軸にした競争では中小・個人店はやっていけません。では何を"軸"にすればいいのか？
• 小阪裕司先生の実践会で有名な個人スーパーさんは、【自店の役割】を"利便性よりもハッピーを提供できる店に！"と決めて品揃えや発信をしており、こうした市場環境にあっても堅調との事。
• 弊社のお取引店さんの例では、
  • 入口のボードなどに、イベント情報や季節のお知らせを載せたり、定期的にＤＭ・ニュースレターを送っているお店。
  • バスの待ち時間をつぶしたり、弁当をもって気楽に寄ったり、趣味で集まれる地域サロン的な薬局さん。
  • 定期的に５～１０名で相談会をやったり、健康セミナーを開催している薬局さん。
  • セレクト商品を什器陳列し、【ミラクルグリップ】などを体験しやすくしている調剤薬局さん。

こうした【超】地域密着型のお店さんの話をお聞きすると、元気づけられますし、こちらも楽しくなりますね！

３つめは、『場作りとしての認知症予防対策・ロコモ対策』

• 「手・口・足から老化は始まる！」と言われ、認知症予防・ロコモ対策・オーラル対策の重要性がテレビ番組や媒体で盛んに言われる中で、地域に根づいた薬局の役割が増しています。
• 認知症では薬物療法と非薬物療法がありますが、どちらにせよ、いったん認知症になると、現在の治療法では根本的には治せない。
• ６５歳を超えると認知症のリスクがどんどん高くなるが、原因と見られるアミロイドβ蛋白やタウ蛋白が脳内に沈殿し始めるのは２０～３０年も前。よって４０～５０代のうちから生活習慣を見直していくのが予防に効果的。
• 先月末の日経新聞でも、「高齢者も手軽に認知症予防」と題して【毎日の指先体操】が紹介されていました。

　最後にご案内ですが、文藝春秋より２月２５日に「ミラクルグリップ～握れば脳が若返る～」が発行されます。
◎西野仁雄先生による認知症についての話、医療・介護施設での101人のモニターでの改善症例。
◎ミラクルグリップ（手頃サイズのフィットネスが片手分）付きの書籍です。
普及活動・販促活動にご利用下さい。

代表取締役　天野晃治

※週２回のブログ【天野Ｃｏｚｙ】では、ワンポイント事例を配信中！弊社ホームページからご覧下さい。
※薬局新聞に、月１回"さあ、薬局に行こう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（２／４号・３／４号）。

　こんにちは。新年を迎えました。本年も何卒よろしくお願い致します。
　年末からインフルエンザ・ノロウイルス流行により、【ノロキラー】【ナノクロ】の発注が増えています。ノロウイルス対策については、一般の方は言葉はご存知ですが普通の消毒用エタノールで殺菌できると勘違いされている場合が圧倒的に多いので、店頭からのアナウンスも大切ですね。
　さて、「今年はどういう年になるのか？するのか？」。昨年４月の消費増税以降の景気回復の遅れや消費の２極化、調剤報酬改定などの事業環境変化に対し、柔軟かつ積極的に適応し行動していく１年にしたいですね！

　新年スタートの今月も、『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

１つめは、年末の日経流通新聞の小阪裕司先生のコラム「招客招福の法則」より

• 消費増税後に"財布のひもが一段と固くなって買わなくなった"のではなく、"選ぶ消費"が加速している。
• どの業界・業種においても、「選ばれる存在」になっている会社や店舗は消費増税後も業績は堅調。
• そうした会社・お店は、【お客さんを喜ばせようとする思い】、【主力商品やサービスへの深い造詣】【お客さんとの接点・絆作りに対する姿勢】が共通している。

　消費者の利用店の８割はその消費者の日常の行動半径の中にあると言われており、加齢と共にその行動半径は小さくなってきます。自分のお店から【１０分商圏内（車で・自転車で・徒歩で）のお客さんにいかに①お店の存在を認知していただき②来店してもらい③気に入っていただくか】。

２つめは、『伝えなければ、伝わらない』

• 「商品・サービスの価値が伝わっていないから売れない！」という指摘がありますが、実際に店頭ＰＯＰなどのメッセージで、
1. お薦め！　薬用入浴剤。オンセンス　１１５０ｇ　１８００円（＋税）
2. 寒い冬に体の芯からポカポカ温まり、湯冷めがしない薬用入浴剤【オンセンス】　約４０回分も入って、１８００円（＋税）のどちらのＰＯＰが気を引くでしょうか？　どちらが【お客さん目線】に立っているでしょうか？
• 歯周病・口臭対策の【デンタルジェルα】でも、陳列箱に５～６本並べて置いてある程度のお店と、コーナーが作ってあったり買い物客にレジで一言添えてリーフを手渡しておられるお店さんとでは、＂５倍以上の差！＂がついています。
• ここのところ、生協さんで口臭対策スプレー【ハーペント】が毎月数千本出ていますが、ブレスケアの様な低単価な物では満足しない方（潜在需要客）が多い！・・・という事だと思います。
• 認知症予防・運動に効果のある【ミラクルグリップ】、【ＪＰクッション】では、店頭で使ったり定期的にＤＭを入れられたり、お客さんを５～１０名集めて健康セミナーをやっているお店さんは、お客さんに価値が伝わっています。

３つめは、『お客さんに行動してもらう』

• 「購買決定の８割は店頭でなされる！」と言われています。即ち、店頭でのキッカケ作りやお客さんに行動してもらう仕組み作りがいかに大切か。。。
• 先月うかがったＴ薬品さんでは、冷え性対策コーナーがしっかり作ってあって、十全大補湯ドリンク剤【補全】の試飲を出来、話しやすい雰囲気でした。
何も関心がないのに一方通行で商品を勧められたら引いてしまいますが、ちょっと悩んでいるお客さんに気づいてもらい、話を切り出してもらえれば、お互いストレスなく話が進められます。
• また、処方箋枚数が多くて忙しい中【リンクルクリーム】をよく売っている調剤薬局さんでは、「こちらから勧める余裕はないけれど、デカＰＯＰやサンプル付きカラーチラシを見て問い合わせてこられる方が多いので、話しやすいし、売れています」

と笑顔でお話いただきました。


お客さんは目の前にいます。潜在的な見込み客は目の前におられます！

• 人は買い物を楽しみたいし、会話できるお店が欲しい！知らないことを教えてくれる【マスター】が欲しい。
• 人はお店に行く理由が欲しい。・・・色々な【お知らせ】【発信】をしましょう！

代表取締役　天野晃治

※週２回のブログ【天野Ｃｏｚｙ】では、ワンポイント事例を配信中！弊社ホームページからご覧下さい。
※薬局新聞に、月１回"さあ、薬局に行こう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（１／１号・２／４号）