謹んで新年のお慶びを申し上げます。新たな年、令和８年も何卒宜しくお願い致します。今年は60年に１度の丙午（ひのえうま）の年。活力、前進、変化、情熱を象徴する通りの縁起の良い年にしたいですね。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　昨年ノーベル生理学・医学賞を受賞された坂口志文教授の座右の銘は「一つ一つ」。そして同化学賞の北川進教授の言葉「無用の用（一見役に立たないものが実は重要）」は、新年にあたり私たちも大切にしたい行動指針です。

さて、ご承知の様に政府は2026年度診療報酬改定を全体で2.22％引き上げる方針を固めました。全体の改定率がプラスになるのは12年ぶりで、医療機関や現場にとっては良いことですが、患者や現役世代には負担増に。

一方、ＯＴＣ類似薬の保険給付見直しについては、自民党と日本維新の会が解熱鎮痛薬・鼻炎薬・保湿剤・湿布薬などを含む77成分（約1100品目）を対象に、薬剤費の４分の１の追加負担を求めることで合意しました。われわれも、この先の流れを見据えて「患者さんの健康・未病対応」「ＯＴＣ対応」「セルフメディケーション対応」をしていかないといけませんね。

令和８年のスタート。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

1つめは、先月の一橋大学・佐藤主光教授講演「限りある財政と医薬品の中で医療の在り方と現場薬剤師の役割」

★現役世代の社会保険料負担がかなり重くなっており、国民皆保険制度を維持可能なものにする為にも、医療費の増加を放置する余裕はない。

★こうした議論では「総論賛成」「各論反対」になりがちだが、優先順位をつけて考えていかないと。

★自民と維新によるＯＴＣ類似薬議論は今回は軽度の負担見直し程度になっても、それでは済まない様になってくる。

★薬剤師が、スイッチＯＴＣはじめセルフメディケーションを推進して、医療費を抑えるだけでなく、国民のウェルビーイングを高めていくことが求められる。

　２つめは、倉本長治の商人学「店は客のためにあり、店員とともに栄え、店主とともに滅びる」を再度

◆お客様は「物」を求めているのではありません。...繁盛は、お客様との心の結びつきをどれほど強く出来るかによる。

◆お客様はいつも淋しい。

◆「1.01と0.99の法則」...現状に対し、1％（1.01）の少しの努力と、1％（0.99）の少しの怠惰の差は僅か2％に過ぎないが、この差が１年続くと38倍もの圧倒的な差（！）になる。

◆「5：25の法則」...顧客離れを５％改善できれば、利益が25％改善される。

◆自分が「客」の立場だったら「こうして欲しい」と思うことを素直にやればいい。

◆「250の法則」...１人の人は平均250人とつながっている。お客様１人を満足させれば、そのお客様とつながっている250人に広がる可能性がある（逆も、しかり）！

解説のユニクロ代表取締役会長・柳井正氏は「行き過ぎた店舗の効率化・標準化が買物の楽しみを奪ってしまった」との考えから【個店主義】を説いています。...各店が自律率先した【個店主義】は今後の調剤薬局経営にとっても重要な要素ですね！

　３つめは、「ますます重要になる既存客の再来店対策！」

★人口減少社会となり、全ての業種店（小売店・飲食店など）にとって一番大切なのは【既存客の再来店対策】。処方箋総枚数がピークアウトを迎えた調剤薬局においても、例外ではありません（ドラッグストアの調剤併設店の影響もあります）。

★単独・単品商品（サービス）販売店の場合は、購入額やリピート間隔がほぼ固定されてしまいますが、何かそれ以外に販売する商品・サービスがあれば、プラスαの売上・単価アップやリピート訪店率の向上にも繋がります。

★調剤薬局は、処方箋対応だけの単独サービスですので、支払額や次回来店はほぼ固まってしまいます。...今後の枚数減・単価減もある中で、これまで通り再来店対策は特になしのままで良いのでしょうか？

★再来店対策としての【物販・ＯＴＣ販売】は有効な手に成り得ます。

　・処方箋薬を渡して終わりにならず、物販を介した会話や売上にも繋がります。

　・調剤待ちの患者さんにとっても商品を介した会話、試飲の楽しみなど、メリットがあります（自店を選ぶ理由に）。

　・「物販１日１万」の調剤薬局様も出てきています。

寒い冬に、せっかく来局いただいた患者さんの潜在ニーズをつかんでいきましょう！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　天 野 晃 治