こんにちは。今年も例年より早めの梅雨明けの予想で、４年連続の猛暑・酷暑を迎えようとしています。体を暑さに慣らす生活習慣改善（栄養バランスのとれた食事、軽めの運動・ウォーキング習慣、リラックスした入浴、ストレス解消）に努め、質の良い睡眠を確保していきましょう。店頭からの情報発信も。

さて、先月公表されましたが、人口減少社会に入っても中高年層が増えて、伸長してきた調剤市場。処方箋総枚数は21年度5.5％増、22年度3.7％増、23年度7％増でしたが、24年度は0.9％増とブレーキがかかり、昨年度（25年度）はついに前年0.8％減とマイナスに転じました。また先月スタートした26年度調剤報酬改定は、なかなか厳しいものになっています。

【差別化！】というキーワードがどの業界でも言われますが、調剤薬局は他店との差別化が難しいと言われてきました（患者が薬局を立地で選ぶ傾向が強いので）。しかし、処方箋総枚数が減少に転じてきた中で、３～５年後を【未来予測】して、自薬局の個性を磨いていく・差別化を図っていく必要性が迫ってきた、と言えますね！

令和８年の７ヶ月め。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

1つめは、「スタバの顧客の７割は女性」

★日本に上陸して30年のスターバックスコーヒー。店舗数は№1だが、規模を追うよりも出店している地域に近づくことを意識。デザインは全店で異なるし、各店が独自の空間やコミュニティ作りをして、チェーンというよりは個店の集まり。

★効率を追うだけでなく、接客にあたる時間を長くして、居心地の良さやお客さんとの繋がり作りの両立を。

★ドライブスルー併設型店舗では朝の営業時間前に、地元の方々と不定期でラジオ体操をして、その後、そのままコーヒーを頼んでくれる店舗も（現在60店舗で）。

★禁煙も特徴。これらの結果として、日本では女性客が増えて顧客の７割に。

調剤薬局はどうでしょうか？...患者さん・顧客は女性の方が多いですし、調剤待ちの患者さんや地域住民の方に対して、どんなことが提供できるといいでしょうか？

　２つめは、「物販が売れれば、ＯＴＣ薬も売れる様になる」

◆先月末の医療薬学フォーラム2026（名古屋市立大学）の「調剤薬局におけるOTC薬の必要性について」では、会場側から「OTCはドラッグストアで購入するのが当たり前になっているし、簡単な説明もしてくれる」「調剤薬局が地域住民のファーストアクセスになっているとは誰も思っていない」という厳しい意見もあった、とのお話を聞きました。

◆厳しいご指摘だったと思いますが、今後の調剤薬局経営において、【処方箋枚数が減少する】ことに加えて、【集中率85％問題】も出ている中で、物販・OTCはマストです！...但し、棚に並べておくだけではOTCは売れません。

◆店頭で物販を介した会話があることで、物販が売れていることで、OTC薬についても認識されて、相談されたり売れていくようになります。

◆夏の暑さに向かい、弊社物販商品ですと、「デスクワンドリンク」や「北海道黒豆茶」「フルーツビネガー」を山積み陳列して目立たせている薬局さまでは、とても良く売れていますし、まとめ買いもあります。

◆OTC48薬効についても、売れ筋（解熱鎮痛薬、カゼ、鼻炎、目薬、水虫薬）は、１個ずつではなく３～５個ずつとか数種類陳列されますと、動きも出てくる様になります。

　３つめは、「試飲・サンプル手渡しの効用」

★「原材料の高騰でなかなか商品が売れない」「値上げの影響で買い控えが増えた」と言われますが、実は売れない一番の理由は、その商品・サービスの「存在が気づかれていないから」「関心を持たれていないから」とも言われます。

★先月の【試飲・サンプル手渡しの効用！】の事例としましては、

　・売れる時期になったのでフルーツビネガーの試飲を始められ、２ヶ月連続18本追加の薬局様。２ヶ月連続12本の薬局様。

　・黒豆茶は健康・美容意識の高まりからブームになっています。山積みして10～20個以上追加の薬局様が増加中。

　・健康イベントで、黒豆茶とビネガーの試飲会を実施された薬局様（他に数例あり）。

　・リンクルの試供品渡した患者さんの母親が使って気に入ってくれ、後日、母親へのプレゼント用に購入された。

　・リンクルのサンプル手渡しで反応上がり６個販売の薬局様。親子のリピーターが６個購入の薬局様。

　・GABAのサンプル配布により５個追加の薬局様、10個追加の薬局様。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　天 野 晃 治