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こんにちは。短い周期で天候が変化していますが、蒸し暑さが続き最高気温が上がってきそうですね。そして、気になるのが新型コロナのオミクロン型の派生型ＢＡ.５による感染者数の急拡大。誰が罹ってもおかしくない状況になりつつあり、「感染予防」「重症化予防（ワクチン接種などで）」に努めるしかないですね。 さて、先月は東京で３年ぶりにハイブリット開催された日本コミュニティファーマシー協会のフォーラムに初めて参加してきました。 ◆「2025年問題の意味」「健康で幸福な人生100年はどうすれば可能か？」 ◆薬局・薬剤師の役目の再定義...薬局にふらっと立ち寄る動機、未病改善、予防啓発 ◆調剤以外のサービス・物販の取り組み．．．など、11本の講演・発表がありました。 保険薬局・調剤薬局を巡る事業環境が大きく変わってきている今、将来を見据え、どう適応し差別化していくか。
令和4年も8ヶ月め。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から3つシェアしたいと思います。 1つめは、「業態の変化・進化」★アウトレットは、以前はメーカー（ブランド品）の型落ち品・売れ残り品を安く売ることで集客する形態だったが、最近は新たな店舗の導入や飲食店・サービスメニューを増やして、楽しむ場として【業態が進化】している。 ★ドラッグストアも、以前は月に１回利用（まとめ買い）するマンスリーストアだったのだが、同業・異業種との厳しい競争を通じて、アルコール・冷凍食品・生鮮食品・弁当と扱い品目を増やして、ウィークリーストア（場合によっては毎日行くデイリーストア）に【業態を変化・進化】させてきた。調剤併設店舗も最近は定番に。 ★顧客（お客さん）目線、消費者目線に立った【業態の変化・進化】は専門性の深堀りと合わせて、自社自店を差別化し競争優位を維持するためにも必須！、と言えます。 その視点で考えた時、調剤薬局の【業態】は進化していると言えるでしょうか？...「この20～30年変わっていない」との声には危惧を感じます。
2つめは、「それぞれの顧客（５分類）に対して」◆【売上＝客数×購入額×リピート（頻度）】という原則にあって、マーケットの顧客は「①常連（ロイヤル）顧客」「②一般顧客」「③離反顧客」「④認知未購買顧客」「⑤未認知顧客」の５分類に分かれます。 ◆①常連（購入額も購買頻度も高い）顧客さんを大事にしつつ、いつも同じものの購入だけで終わっている②一般顧客さんへはどういうことをするといいのか？ ◆③離反顧客（以前は利用・購入があったが、何らかの理由で来店・購入しなくなった）には、何とか再来店してもらう活動・その商品の良さを再認識してもらう必要があります。 ◆④認知未購買顧客（自店やサービスのことを知っているが、まだ購入したことはない）や、⑤未認知顧客（自店の存在や、自店が勧めている商品・サービスを知らない）に対しては、どういった情報発信・アピールが考えられるか？
3つめは、「書籍販売だけでは厳しい本屋、調剤薬局は？」★書店の減少が止まりません（この20年で半分以下の1万1000店に）。本離れに加えて、アマゾンや電子書籍の影響も大きいですが、本の返品率が３～４割と高止まりしている状態にあって、書籍販売だけでは、経営を続け生き残りを図るのは厳しい現実。特に、個人店は深刻。 ★各社が「地域の交流イベント・著者を呼んでのイベントで集客」「飲食スペースや雑貨の物販による利益の下支え」などに力を入れており。個人店でも「児童書を充実させ、読み聞かせ会で地域の親子連れを引きつける」などの事例が。 ★同様に、どの業種店においても顧客・地域住民に①繰り返し来店してもらい、②滞在時間を楽しんでもらい、③購入額を上げてもらうための取り組みが不可欠になっています。 ★では、全国に６万軒もある保険薬局・調剤薬局は、調剤だけでやっていける（生き残れる）のでしょうか？...少し先読みして、５年後にはどうなっているでしょうか（どうなっているといいでしょうか）？ 猛暑にあって、どんなものがあったら（試せたら）、患者さんは喜んでリアクションされるでしょうか？ 代表取締役 天 野 晃 治 |
