令和３年を迎えました。昨年は新型コロナ一色でしたが、今年は実りある一年、そして先を見据えた行動の一年にしたいものですね。本年も何卒宜しくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　暖冬だった昨年1月と違い、今月は寒さが厳しい予報ですので、感染予防対策の基本徹底と共に、「体調管理」「寒さ対策」「体を温める習慣づけ」「乾燥肌対策」など、発信していきましょう。

　さて、新型コロナの影響で消費スタイルが変わり、地元の人が近隣消費に目を向けています。この傾向はコロナ後にも残りますので、この機会に今まで見過ごしてきた、地元資源の発掘に力を入れる年にしたいところですね。近隣に住んでいるのに、一度も自店を利用したことがない方【潜在客】に関心をもってもらい、訪店してもらう情報発信をやっていきましょう（店頭の手書きボード、店外POP、お知らせチラシ、お試しサンプルなど）。

2021年スタート月の今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から3つシェアしたいと思います。

1つめは、先月の朝日新聞夕刊の特集「現場へ！」での薬剤師特集（５日連続）より。

★「薬剤師は薬を出すだけが仕事」「薬局はパチンコの景品交換所と同じだ」と誤解されてきた。

★調剤薬局が患者の数を増やすビジネスになってしまい、薬剤師のあるべき姿からかけ離れていた。

★アンサング・シンデレラの作者の荒井ママレは、現場で話を聞き、薬剤師の仕事を丁寧に描いた。

★患者宅に行き続け、「こんなに患者から信頼されている薬剤師を初めて見た」と言われた女性薬剤師。独り暮らしの認知症患者の大量の残薬に気づき、薬の徹底管理・飲む態勢を整えた若手男性薬剤師の話。...など。

★「かかりつけの患者を100人つくれ」などと会社にノルマを課されて苦しむ薬剤師が少なからずおり、薬局経営者には節度が求められる。　

最後に、この連載の初老記者は「薬局は、ただ処方箋通りに薬をもらう場所だと思ってきた」ことを悔い改めますとコメント。【地域に溶け込む薬剤師】【何でも屋という気さくな医療人】が求められていますね。

　2つめは、「チラシの反応率」について。

◆一般的な新聞などに挟まれている折込みチラシの反応率は0.1％～0.2％の低さ。...それでも、例えば１万枚チラシをまいて0.1～0.2％（10～20人）反応してもらえれば、単価の高い商売なら十分効果が見込めるとも言えます。

◆では、不特定多数へのチラシではなく、いつもの顧客に対しての手配りチラシなら確率はどうでしょうか？...最低でも、10倍の1～2％の反応率はあるのではないでしょうか。

◆コロナ禍で大きく利用が増えた宅配・出前デリバリーにおいても、店やメニューを選ぶ時の情報源は、手配り・投函チラシ・DMが40％で、ネット・アプリ経由の22％の2倍だったとのこと。

情報洪水の時代にあって、面倒臭さもあり、手元にチラシがあったなら顧客はそれを利用しますし、信頼できるお店のものなら尚更です。こういう時代だからこそ、地道にお客さまへの情報発信の数をこなすことが大切ですね。

　3つめは、「調剤待ち時間に何を提供するか？」

★医療情報総合研究所によると、9月に調剤を受けた患者数は戻ってきてはいるが、前年同月比の▲7％減。今後も、「患者数は5～10％減、平均処方日数は従来の10％増で推移する」と予想。

★完全に元に戻ることは難しい状況が続き、調剤薬局の収益は軒並み厳しくなっています。だからこそ、

　・目の前の患者さま・お客さま一人一人の【ご利用額（ご購入額）】を引き上げるためにはどうしたらいいのか？

　・【来客頻度】を増やすためにはどうしたらいいのか？...処方箋がなくなるまで接点なしではなく。

★調剤薬局での物販の必要性の声が大きくなってきていますが、OTCを含めただ並べれば売れるわけではありません。一方で、取り組み方次第で、驚くような差が生まれているのも事実です！

「月10個ぐらい売れれば」との考え方が多かった【ハンドクリーム】を60個も（！）販売された事例、単価が高いので「月６個売れたら」の【リンクルクリーム】を先月24個（！）販売された調剤薬局さまの事例には、驚くと共に調剤薬局の今後の可能性を改めて強く感じています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　天 野 晃 治