こんにちは、天野です。名古屋は、まだ残暑の暑さです（大汗）。

連休中に、初めて銀山温泉（山形県）に行ってきました。大正ロマンを感じるノスタルジックな町並みの銀山温泉が、超人気になったのはこの１０年程とのこと。５０年後もこのまま残して欲しい雰囲気でした＾＾

さて、一般的に商品やサービスに満足した人はその経験を３人に話し、不満に感じた場合は平均９～１０人（３倍も！）にその話を広めてしまうと言われています...「悪い噂の方が広まりやすい」。

◆米国のある苦情実態調査では、店や従業員に不満を持つお客様のうち、苦情を直接言うのはわずか４％に過ぎず、あとの９６％が不満を心にしまうか二度とそのお店を利用しないとのこと。...心したいですね。

◆日頃の自店のお客さんとの会話、患者さんとの会話はいかがでしょうか？...満足されているでしょうか？

◆来年には処方箋総枚数が減少に転ずると言われる中で、今の患者さんの【リピート化】が必須です。その為には、今後も従来の処方箋対応だけで十分でしょか？...【物販】【OTC薬】の必要性が高まっています。

■今日のテーマは『日本薬剤師学術大会・埼玉にブース出展④！』

上記に続きますが、多くの個人相談薬局さんがこの１０～２０年ぐらいで廃業され（店主の高齢化もあって）、今やOTC薬の８割はドラッグストアで販売されています。そのほとんどがセルフ販売です。

今回の調剤報酬改定で地域支援体制加算にOTC４８薬効要件が加わりましたが、、今後を考えて、ただ備蓄にとどまらず、ドラッグストア調剤併設店との違いをどう出していくか、を考えていきたいですね！

昨日来社されたOTCメーカーさんが、日々の健康相談を気軽に出来る場所として、これからの調剤薬局に期待したいと話されていました。

週末９月２２～２３日に迫った第５７回日本薬剤師会学術大会（埼玉）に、弊社・天野商事はブース出展致します。

★弊社お勧めの「①季節に応じた物販のお任せ什器」「②弊社独自のOTC４８薬効」「➂聞こえの相談会（補聴器）」をご案内。

★長らく外的環境変化がなかった調剤薬局ですが、現状のままでは１０年後を見通せなくなりつつありますので、自店の在り方を考える一助として、気軽にお立ち寄りください（私も参ります）。

　

令和６年９月１９日（第１２４１号）