こんにちは、天野です。令和５年も残り僅かとなり、年内最終のブログとなりました。今年も一年お世話になりまして、誠にありがとうございました。

さて、年末年始にあたり、来年の目標を立てる時。１年前にご紹介した【アイゼンハワー・マトリクス】は、緊急度や重要度に応じて、やることを整理し、優先順位をつける時に役立つ手法です。

★第１領域：緊急かつ重要。すぐ始めるべきこと・期限内にメドを立てるべきこと。

★第２領域：いつやるか決める中長期目標達成に必要。

★第３領域：緊急だが重要でないもの。⇒誰かに頼む・助けてもらう・任せる。

★第４領域：重要でも緊急でもない。後でやるか、時間の浪費なのでやらない（やめる）。

仕事（自社・自店）においても、重要なこと・中期的に大切になることを先送りして何もやらない・変えないでは、後で焦ったり、後悔したり...、になりかねませんので、頭を整理して行動に移したいですね（自戒を込めて）。

■今日のテーマは、『店頭でのお声がけ量を増やしていく効果！』

上記に続きますが、行動を起こしたら大切なのは【回数をこなすこと】【継続すること】。...「平均の法則」で言われますが、行動量が大切。同じことを何度も繰り返せば、一定の成果が出るようになる。質もだんだん伴ってくる。

顧客の立場から見ても「行動が一貫している」ことは、信頼に通じます。また、何度も接しているうちに親近感も増し、リピーター・常連客になってもらえる可能性も上がります。

お客さんは楽しく買物したいもの。特に行動的な中高年は、ただ欲しい物を手に入れるだけでなく、その買物途中の会話を楽しみたくて、笑顔になりたくて、触れ合いたくてお店を訪れます（選びます）。

特に女性はその傾向が強いですし、購入金額が一番大きいのは５０～６０代の女性（子育てがある程度一段落して趣味や健康、お肌のことにも関心が高いです）。

調剤薬局においては、物販がなければお薬を渡して終わりですが、商品があることで患者さんとの会話も増えます。特に、この寒い時期は、誰もが【お肌の乾燥】【手指の乾燥】に悩まれていたり、関心が高いです。...【発信量】【お声がけ量】を増やしていきましょう！

　

令和５年１２月２８日（第１１９０号）