こんにちは、天野です。今日の名古屋の最高気温は夏本番の３５℃。

週末は、愛知県薬剤師会の役員研修会でした。その後の懇親会を中座して、名城大学薬学部柔道部のOB会へ移動。コロナ禍もあって４年ぶりの再会でしたが、一瞬で当時の若さに戻れました＾＾

さて、今日は弊社の営業研修会。午前の補聴器勉強会で、

◆日本補聴器工業会の調査によりますと、難聴だと思う人のうち医療機関を受診するのは４割に過ぎず、補聴器を持っている人は１５％に過ぎない。

◆病院に受診されるのは、難聴が比較的重くなってしまった人ばかり。→いかに、軽い難聴状態の時に、相談してもらう流れ作りが必要（ご本人の為にも）。

◆俳優の梅沢富美男さんが「補聴器をつけたら人生が変わった！」と週刊誌などのインタビューで発信している。

■今日のテーマは、『顧客との距離感で３倍、１０倍の確率差！』

上記に続きますが、、補聴器の聞こえの相談会の日程件数の差が、オーダーメイド補聴器の成約件数の差になっています。

また、「相談薬局では手配りチラシ配布３００枚で１名の方が成約、調剤薬局では１，０００枚で１名、ドラッグストアでは３，０００枚の配布で１名が成約している」という統計的な事実。。。

これは、、まさに、お客さん（患者さん、顧客）と店舗との距離感の差を言い当てていますね！

★一般的な相談薬局さんはお客さん（常連さん）との距離感が近いので、３００枚配ればお一人成約。

★調剤薬局さんは、患者さんとの接点が処方箋だけになりがちなので（関係性が薄いので）、１０００枚配ることでお一人成約。

★ドラッグストアは完全セルフの業態なので、さらにその３倍の配布が必要に。

調剤薬局においては、患者さんへの一言添えての【手配りチラシ】をすることが、結果的に患者さんとの距離感を縮めるキッカケ作りにもなります。

また、ちょっとした会話・相談がしやすい調剤薬局で、定期的にご成約がでている事実は、調剤薬局の可能性（患者さんとの処方箋以外の関係性作り！）を示している、と言えます。

　

令和５年７月３日（第１１４２号）