こんにちは、天野です。名古屋は昨夜から早朝にかけて強雨・雷雨でした。今年も局地的な豪雨が心配。

また、日中の蒸し暑さ、夜の寝苦しさによる夏バテも気をつけたいですね。夜のエアコンは２９℃が、体のためにもおススメ。

さて、名古屋市千種区の「ちくさ正文館書店」が７月末で閉店する残念なニュース。人文書を中心にした充実の品揃えや、文化拠点としても全国的に知られた書店ですが、売上減少と建物の老朽化で。

また、正文館書店本店（東区）も今月末に７６年の歴史に幕。ここは迷路の様な売場が上の階に続き、本選びが楽しかった（涙）。...本離れが問題になっていますが、ベストセラー本しかない本屋はつまらないし、アマゾンだけでは...。

時代の流れは止められませんが、、ファンが多くついているお店は業種に限らず独自の売り・売場、お店独特の雰囲気（世界観）がある様に思います。この部分は、時代が変わっても不変！、だと思います。

■今日のテーマは、『服薬指導以外のお店独自の売り・雰囲気を！』

上記に続きますが、、常連客（ファン）作りは、新規客づくり（集客）以上に大切です！！

まずは、①気になってもらい、何度も通ってもらう。②いつもの定番品購入以外にも、新たな商品・サービスを試してもらい、購入額をアップしてもらう。そして、➂知り合い・家族の分も買ってもらう、連れてきてもらう（クチコミ）。

「ファンづくり」のためには【教育も必要！】と言われます。

★こだわりのラーメン店とか蕎麦屋に行きますと、書いてある「当店のこだわり！」。

★寿司屋の大将が、ネタやこだわりの話をしてくれる。

★和菓子屋さんが季節のおススメ・予約の話をしてくれる。

★果物屋さんが、選び方のコツや生産者のことを話してくれ、この時期ならではのおススメをしてくれる。

薬局・調剤薬局では、処方箋の服薬指導以外にどんな違いが発信できるでしょうか？...自店独自の商品やサービス、この時期ならではのお客さん・患者さんが聞きたい話、利用・購入してもらうと喜んでもらえる商品。

　

令和５年６月２９日（第１１４１号）