こんにちは、天野です。４月間近になりましたね。

我が家近くの桜の名所「山崎川」のライトアップが始まり、妻と歩いてきました。コロナ禍で実に４年ぶりのライトアップで多くの方が夜桜を楽しんでいました＾＾

その帰りに、近くの餃子屋さんへ。１年前に若い女性が開店されて、偶然入って気に入り定期的に行っていますが、今夜は狭い９席が満席。２組４名の新規客さんが「近くにあるのに気づかなかった」「お花見ついでに、見つけて入ってみました」と...。

笑顔で話しながら、餃子とサイドメニューを作っている店主や、われわれ常連客から【おススメ】を聞いて、新規客の方も笑顔で会話が弾んでいました＾＾

個人店の強みはこういう点にありますね！...手作り感があって、定番だけでない新メニューがあるのも楽しい（美味しい）。お馴染みさん（リピーター）が応援して、新規客も入ってきて、お店の雰囲気も良い。

■今日のテーマは、『定期的に、お店を新しく見せる（手直し）！』

消費者は新しいお店を選びたいもの（特に若い世代は）。そして人口減少社会に入ったということは、消費者自体が減る！...ということ。

そこで、今後、最も大切になるのが【リピーターの存在】。顧客との接点を増やし、関係性を深め、応援してもらい、リピーターになってもらうこと。

★そのために、我々がすべきことは、【定期的に、お店（店頭）を新しく見せる】こと。...プチリニューアルによって、お客さんを飽きさせず、新たな消費行動のキッカケ作りにもなります。

★気軽にお声がけをすること。...声掛けは意識さえすれば、無料で出来る販促ですし、新たなキッカケにも。

★特に、５０代・６０代・７０代のお客さまは、気に入ったらリピーターになっていただける確率が高く、購入額も若年層より高くなる傾向が強い。

自店の顧客の平均年齢はおいくつでしょうか？...せっかく調剤薬局のメイン顧客がそうした年齢層なのに、「処方箋以外の会話なし」「特に再来店対策もなし」「物販売場も、季節で何も変えていない」では、あまりにも残念。...春を迎えたタイミングに、弊社のお任せ什器も【春夏バージョン】に！

　

令和５年３月３０日（第１１１６号）