こんにちは、天野です。季節外れの暖かさですね（５月上旬並み）、花粉症の方は大変。

思わぬ長期化したコロナ禍ですが、来週月曜日（１３日）から、マスク着用が個人判断に。小売り・サービス業や、医療機関などではまだまだですが、社会経済活動の正常化に向けた動きは少しずつ前に。

さて、調査会社インテージヘルスケアによると、２０２２年度のOTC薬の販売額は前年７％増加。特に、コロナ禍で落ち込んだ風邪関連薬は２０％増（中国本土の風邪薬の品薄影響もあり）、解熱鎮痛薬は１１％増。

従来型の相談薬局・薬店さんの店舗数が減り続け、消費者のOTC薬購入場所の大半がドラッグストアになっているのが現状です。

一方、ほとんどの調剤薬局には、何もOTC薬が並んでいないのが現状で、行政や規制改革会議からの批判も強い。

処方箋以外の患者さんとのコミュニケーション作りの為にも、急な需要があるOTC薬（解熱鎮痛薬、下痢止め、酔い止め、鼻炎薬、シップ薬など）を準備しておくことは、自店のプレゼンス向上にも繋がります。

■今日のテーマは、『消費行動、リピート購入率を上げていく！』

先日の薬事日報の「２０３０年の薬局・薬剤師業務はどう変わる？」で、ファルメディコ社長の狭間研至先生は、①決まり切った作業の機械化が進む、②薬剤師の服薬後のフォロー、処方薬だけでなくOTC・機能性食品・食品などの提供、③セルフメディケーションの充実、...を上げ、調剤薬局は５万軒程度を予想（現在は６万軒）。

今後ますます大切になるのは、リピーター確保のための【顧客対応】であり、【再来店対策】。

目の前の自店の顧客層はどうでしょうか？

★一般的に、若年層は色々なお店に行きたい傾向が強い。年齢を重ねるごとの同じ店に行く傾向が高まるが、高齢者は来店間隔が空いたり、購入するものが固定しがち。

調剤待ちの患者さんの消費行動はどうでしょうか？

★定期的な売場の変化や、店頭でのちょっとした会話がないと、顧客は同じ行動しか取らず、消費行動を取りづらい（新たなもの・余分なものを購入しない）。

リピート購入率を上げていくためにはどうでしょうか？...お客さん・患者さん目線で考え、「P⇒D⇒C⇒A」サイクルを回していきましょう！！

　

令和５年３月９日（第１１１０号）