こんにちは、天野です。サッカー日本代表が、強豪ドイツ相手に想像を超えた大金星を上げましたね！

昨日（祝）は、金城学院メサイア演奏会（愛知県芸術劇場コンサートホール）に３年ぶりに参加してきました。

コロナ禍で多くの制約を受け、男声合唱も最低限の人数に絞った為（テナー９名、バス９名の少人数）、負担がかなり増えましたが、、観客席制限した中で来場された７５０名の皆様に喜んでいただけ、とても感慨深い演奏会になりました（演奏会♪の模様は金城学院中学校高等学校HPでご覧いただけます）。

さて、先日の日経流通新聞のコラムに伊藤元重氏が、、

◆「インフレが、過去２０年のデフレ下で停滞低迷した日本企業に変革を迫っている！」

◆「変化と不確実性の事業環境に変わり、価格を引き上げても顧客を確保できる事業設計、ビジネスモデルの再構築が必須！」、、と。

■今日のテーマは、『店頭で、お客さんのメリットを伝える！』

上記に続きますが、、今までのビジネスモデルが今後も通用するのかどうか。。。

また、原料高などによるインフレに対しても、デフレ下での「価格が安くないと買ってもらえない」「高価格のものは売れない」「値上げしたら買ってもらえなくなる」という発想だけでは厳しくなることも予想されます。

【お客様目線】という言葉がよく聞かれますが、今後は【お客様目線】で、、「お客さんの買うメリット」を伝えることがますます重要になってきます。

★お客さんの求めていることは何か？...お客さんは、その商品・サービスを通じて、何を手に入れたいと考えているのか？

★お客さんにとって、その商品・サービスを購入（利用）することでどんな良いことがあるのか？

★そうしたメリット（買う理由！）を感じていただければ、その後の案内や販売も受け入れていただきやすくなります。

★人は自分に関心があるものしか聞かないもの。...気づいてもらい、関心を持ってもらうための目立つ山積み陳列、数ヶ所陳列。季節の応じた新しいPOPやポスターの追加。

季節変わりに、お客さん・患者さんが求めるものは何でしょうか？

令和４年１１月２４日（第１０８１号）