こんにちは、天野です。台風の影響で局地的な大雨が予想されますが、昼間は真夏並みの暑さですね。

日本薬剤師会から、コロナ第７波で医療用解熱鎮痛剤の安定供給が大変な中、【代替OTC】として、解熱鎮痛３成分（アセトアミノフェン、イブプロフェン、ロキソプロフェン）」を含有したOTC医薬品リストが送られてきました。当社製品としては、セメヂン顆粒・ガノンKA・SR（アセトアミノフェン）、ブチレニン（イブプロフェン）が載っております。

さて、週末の地元・東海テレビの「ぐっさん家」は、名古屋市北区で女性に評判のスポットを巡る内容。

◆私が３０年利用している老舗和菓子店「きた川」では、蜜漬けした金柑をフワッと溶ける羽二重餅で包んだ「へそくり餅」を紹介。高齢となった初代店主ご夫婦が頑張っておられ、孫の若主人がSNSなどで情報発信して、看板商品をさらに人気づけ。

◆御朱印女子や寺社ガールがこぞって訪れるという神社は、名前を聞いたこともない神社でしたが、、年に何回も来てもらえる様に、鮮やかな和傘を粋に並べたフォトスポットを設け、御朱印のデザインを毎月（！）変えている。

■今日のテーマは、『自店の強み、看板商品、サービスは？』

上記では、いづれも【発信力】と【オリジナルのアイデア】に唸りましたが、顧客目線で見てみますと、

１．自社自店の【強みや、看板商品・サービス】を何度も伝え、発信することで思い出してもらう・何回も来てもらう。新規客にも来てもらう。

２．お客さんに喜んでもらえる場作り。飽きられない様にする・口コミにつながる工夫。

差別化と聞きますと、「あれもやらなきゃ、これもやらなきゃ！」と考えがちですが、、【顧客にとっては、１０％の差・２０％の差が圧倒的な差に感じる！】というシンプルな現実があります。

特に、「見た目の差」「雰囲気の差」「人気メニューの差」。

★「これ！」と決めたものを深掘りする。...調剤薬局では何が考えられるでしょうか？

★調剤待ちの時間に、何があると患者さんは満足されるか、楽しんでもらえるか？

★平均月１回利用の患者さんに、何があると忘れずにいて（今後も続けて利用して）もらえるか？

令和４年９月５日（第１０５８号）