こんにちは、天野です。ここ名古屋の週明けは、厳しい寒さ（雪）になっています。年末年始は全国各地で防寒フル装備の寒さになりそうですね。

週末に長女と婿（共に調剤薬局勤務）が家に来て、最近の状況を聞き、来年度導入方向のリフィル処方の話をしました。２人はとっては、大学の講義で聞いて以来の言葉（リフィル処方）だった様ですが、調剤薬局を巡る事業環境の大きな転換期が目の前に。。。

「患者のための薬局ビジョン」で薬剤師に求められた【対物から対人へ】とは、具体的に何を求めているのでしょうか？

例えば、喫茶店チェーンで人気のある「スタバ」と「コメダ珈琲」は両極端にある様に見えますが、、、

◆スタバは、まさに【サードプレイス】。...女性一人でも入りやすいセンスの良さと落ち着いた雰囲気。そしてスタッフの明るさと接客レベルの高さ。

◆コメダは、肩ひじ張らず庶民的な雰囲気で、フードメニューが充実し、一人でも友人・家族とでも利用できる。

■今日のテーマは、『年の瀬に、居心地の良さと物販の関係を！』

こうしてみると、スタバにもコメダにも共通するのは、【入りやすさ！】と【居心地の良さ！】。

前回（第９８８号）、２０２２年度診療報酬改定で導入される方向のリフィル処方（処方箋の反復利用）についての狭間研至先生の解釈をご紹介しましたが、「調剤薬局という業態を変えないと！」という指摘がありました。

★クリニックがドクターの人気で選ばれるのと同様に、調剤薬局も薬剤師・スタッフの専門性・人間性で選ばれる時代になってくる。

★「薬剤師・スタッフとのやり取りが楽しい・落ち着ける」「居心地の良い」「地域住民にとって入りやすい」調剤薬局は選ばれやすい。

★新たな収入源として必要性が高まっている物販においても、上記の差が実績に如実に反映されています。...実際、５倍・１０倍の差がついています！

年の瀬にあたり、経営者・責任者として、収益面・盛り上げ面の主要メンバーとして、考えたいですね！

本年もお読みいただき、ありがとうございました。新たな年・令和４年もよろしくお願いいたします。　

　

令和３年１２月２７日（第９８９号）