こんにちは、天野です。師走の第２週末を迎えますが、週明けからまた冷え込みそうですね。

来年３月で終了するNHKの長寿番組「ガッテン！」の昨日は乾燥肌についてでした。

◆お肌の保湿ケアの大切さ。

◆それと同時に大切なのが、常日頃からの基礎発汗を増やす習慣。...軽めの運動をする、湯船にしっかりつかる、温かいもの・食材を食べる。

乾燥肌に悩む方がとても多い冬場ですが、保湿ケア商品の購入と共に、温めのワンポイントアドバイスがもらえると嬉しいですね＾＾

さて、市場のパイが飽和状態となり、人口減少社会が進行している中にあって、【生涯顧客価値（ライフタイムバリュー）】という言葉を聞く機会が増えてきています。...不動産・車の様な高額で１回限りの商売以外では、生涯顧客価値という考え方がますます重要に。

■今日のテーマは、『物販によって生涯顧客価値を上げる！』

生涯顧客価値は、「　生涯顧客価値＝顧客の平均購入単価　×　購入頻度　×　継続年数　（×　利益率）」で表されますが、、

◆例えば、職場近くのランチのお店ですと、一回８００円　×　週一回利用（年５２回）　×　２０年利用　＝８３万円×利益率。...１回あたりの売上は小さいですが、長く利用すると大きな金額になります。

◆美容室ですと、８，０００円×　年４回　×　３０年利用の場合　＝９６万円×利益率

新規顧客獲得も大切ですが、従来からの顧客に「繰り返し利用してもらうこと」の大切さ、「いつもの購入＋ワンの購入（単価アップ）をいただくこと」の大切さが分かりますね。

調剤薬局の場合はどうでしょうか？...調剤薬局のビジネスモデルが大きな転換期を迎え、処方箋以外の収益源としての物販の必要性が高くなっていますが、、

★物販があることによっての平均単価アップ

★物販があることによっての来店頻度の維持・アップ

★ドラッグストアとは違うセレクト商品による「処方箋以外の会話を伴う物販購入・単価アップ」。そして地域住民にとって「敷居を下げてお店に入りやすくすること」は、、自店の生涯顧客価値を継続的に上げることにつながります。　

　

令和３年１２月９日（第９８４号）