こんにちは、天野です。昼間はまだ暑さを感じますが、朝晩はひんやりしてきましたね。９月も残すところ１週間ほどになりました。

さて昨日、愛知県薬剤師会で、保険薬局経営者連合会の山村会長の話をお聞きしました。

◆再来年１月からの電子処方箋で顧客行動はどう変わるのか？、これからのデジタルシフト化で１０年後の薬局はどうなるのか？

◆今までは調剤薬局は経営的に恵まれてきたが、今年に入って倒産は２２件になった。

◆調剤依存のままでは未来がない！...生き残るためには、やれることは何でもやらないと。

◆５年後１０年後を見据え、「いつかはこうなるぞ！」...と、早くから準備しておかないと対応できなくなる。

◆調剤薬局は地域で勝てば良いのだから、地域に対して、自店のサービスメニュー・強みの見える化を！

■今日のテーマは、『いかに顧客・地域に、見える化するか！』

上記に続きますが、自店・自社を５年後１０年後に向けてどうしていくのか？...完全な予測は立てれませんが、だいたいの予測は立ちますので、「６～７割は正しいな」、と思ったら、愚直に続けレベルアップしていくことですね！

上記にもありましたが、中小・個人店は地域で勝てば良いのですから、いかに目の前の顧客・地域住民に、自店のサービスメニュー・強みを見える化（発信）するか！

差別化と聞きますと、あれもこれもやらなきゃ、、と考えがちですが、【顧客にとっては、５％１０％の差が圧倒的な差に感じる！】というシンプルな現実があります。

★「これ！」、と決めたものを深掘りすること。...ドラッグストアと似たものを多品目並べていても、スルーされ埋没してしまうだけ。

★お客様との接点拡大。...発信して気づいてもらうこと。関心をもってもらい、会話につなげ利用してもらうこと。

★ひと言・ワンポイントアドバイス。...楽しい会話・ちょっとしたアドバイスは、とても有効ですし、有難いもの。

リンクルクリーム使用中の患者さんへ、「その後の調子どうですか？」との声掛けで、リピート購入に繋がったという嬉しい話もお聞きしています。

　

令和３年９月２４日（第９６２号）