こんにちは、天野です。今月中旬過ぎには梅雨明けになるでしょうか。湿度がかなり高まっており、昨日も帰宅後にバイクを３０分こぎましたが、いつも以上に大汗をかきました。

さて、銀行のビジネスモデルが大きく揺らいでいる中で、ここ中部地方の地銀６行がこの５年で従業員を計１，０００人削減（▲７％）し、さらに今後３年でさらに削減ペースを上げる方針との記事（体力が残っているうちにスリム化し、一人一人の稼ぐ力を上げる）。

春先に、小阪裕司先生の久々の新刊をご紹介しましたが、、、

◆以前から進行していた変化がコロナ禍で前倒しされたので、ワクチンが普及してもコロナ前に戻ることはない。

◆コロナ禍において、顧客は行くべきお店を「選別」していた。選ばれなくなった店にとっては、「顧客消滅」が既に現実に。

◆この状況下で顧客が戻ってくるのは「コスパがいい（安い）」か「心を豊かに（楽しく嬉しく）してくれる」店。

◆コロナ禍だからこそ、【リアルな接触】【来たくなる場作り】が重要！

■今日のテーマは、『地域に根づいた薬局は、アナログで発信を！』

上記に続きますが、集客や販促についても、自社・自店は、「オンライン（SNS）」なのか、「アナログ」なのか？

どちらが良いのかは、自店の顧客層や商圏にもよりますが、地域に根づいた薬局・調剤薬局においては、「アナログ」に注力すべきと言えます。

★即ち、紙媒体（チラシ）、POP（店内、店外への）、手書きコメント、店前ボードなど。

★おススメの商品・サービスの特長を伝えるのは大切ですが、もっと意識すべきは、「顧客にとってどんな良いことがあるか」を伝えること。

★関心を持ってもらう・購入してもらうには、お試し（試飲、テスター利用）が有効ですが、店頭スタッフが「いつも色々な雑談・会話をしてくれる人」「自分も使っている人」なら、顧客にとっては話に乗りやすい。

★最後に、顧客は、店舗スタッフが仕事をしている時の表情や動き、お店の雰囲気に敏感である！、という指摘にも注意したいですね。

　

令和３年７月８日（第９４２号）