こんにちは、天野です。６月の第２週になりました（今週はグンと気温が上がり暑くなりそうです）。

今朝の日経新聞に載っていましたが、スターバックスコーヒーが１号店をオープンして５０年、日本に進出して２５年。手軽で安いコーヒーチェーンや、日本独自の喫茶店文化がある中で、どうしてスタバは日本で成功できたのか？

◆一つは、働く女性が増え、一人でも入りやすいセンスの良さと落ち着いた雰囲気。そして、スタッフの明るさと接客レベルは随一で、この【無形の価値】がスタバの強さ。

◆そのスタバに対して、根強い人気があるのはコメダ珈琲。スタバとは逆に、肩ひじ張らず庶民的な雰囲気で、珈琲は必ずしも美味しいとは言えませんが（失礼！）、フードメニューが充実して、一人でも、友人とでも利用でき、家族とでも楽しめる。

こうしてみると、スタバにもコメダにも共通するのは、【入りやすさ！】と【居心地の良さ！】。

■今日のテーマは、『居心地の良さと、会話のキッカケ作り！』

上記と同様に、顧客目線で考えると、調剤薬局においても、病院からの近さ・内装の良さ・待たせない・丁寧な処方箋説明だけでなく、【接客レベル（親しみやすさ、安心できる）】、そして【入りやすさ】【居心地の良さ】が今後の大きな選択肢になることが想像できますね！

調剤薬局を巡る環境変化への対応で「物販に力を入れたい！」というお話をいただく機会が増えていますが、そのためにも自店の雰囲気が大切。

★患者さんからすれば、行きやすいのは【雰囲気・居心地の良い】薬局であり、地域住民の方からすれば【入りやすい・敷居の低い】薬局。

★特に女性は、「人と話したい・会話を楽しみたい」「買い物を楽しみたい」という感性が、われわれ男性よりも圧倒的に強いです。

★コロナ禍で「話しかけづらい」「試飲を勧めづらい」という声もお聞きしますが、、「何もないのはつまらない」というのも事実。

今月は、夏の暑い時期に向けての【アミノ高麗紅参液の試飲付き】【くすり屋さんのせいとう茶の新発売】、そして【特別な青汁・バーリィグリーン】【１０本箱買いが増えるデスクワンドリンクの山積み】【スキンケアの３ステップ試供品】で、色々なキッカケ作りをしていきましょう！

令和３年６月７日（第９３３号）