こんにちは、天野です。今年の三寒四温は気温のアップダウンが激しいですね。昨年はサッパリだった花粉飛散量も多いです（昨年の２倍）。

日本三大奇祭に数えられる「国府宮はだか祭り（愛知県稲沢市）」は、今年は残念ながら３密の「もみ合い」を中止しての神事、大鏡餅奉納になりましたが、多くの人が見守る中での「家内安全」「悪霊退散」！

さて、ワクチン接種がようやく一部の医療関係者から始まっていますが、各自治体によって接種形態や接種場所がそれぞれで、医師・歯科医師・看護師、そして薬剤師の役割分担も地区によって様々になりそうですね。

先日、愛知県医師会主催の医療関係者向けの「コロナワクチン、オンライン研修会」には、７，０００人超の関係者が参加。私は後日、アーカイブでチェックしました（愛知県医師会HPから。１時間２０分程）。

１月中旬から続く大阪や愛知の緊急事態宣言は月内で、首都圏の１都３県は３月７日で解除となりそうですが、秋～冬にはコロナ後が見えてくるかどうか。。。

■今日のテーマは『コロナ禍は、顧客との関係を結び直す好機！』

未曽有のコロナ禍になって１年。多くの業界・業種店が人口減少と超高齢社会の【リスク課題】を先送りしていたところに、コロナ禍が押し寄せ、一気に問題が顕在化しました。

「コロナ禍をどう乗り切るか？」という問題だけでなく、コロナ後を見据えて「自社・自店の経営方針をどうしていくか？」を決めていかないと、ジワジワとビジネスモデルの終焉を待つだけになってしまう。。

年始のブログで、元旦の日経新聞一面の「個客時代」「私だけの店へ」を紹介しました。

★成熟時代、家の近隣で消費活動を終えたい超高齢社会となり、消費者は「自分のニーズに合った商品・サービスを提示してくれるお店」「買う喜び、会話の喜びを与えてくれるお店」を求めている。

★規模（件数・売上）が競争優位の絶対条件ではなくなり、【一軒一軒の勝負】【店頭のマンパワーの勝負】に！

コロナ禍は、そうした意味でも、」【顧客との関係を結び直す】好機！...１１月以降、１０％超の患者数減少が続く厳しい環境ですが、他業界に比べればまだ恵まれています。せっかく来店してくれた患者さん、せっかくの調剤待ち時間（平均１２分）を、そうした時間にしていきたいですね！

　

令和３年２月２５日（第９０４号）