こんにちは、天野です。１月も最終週に入りました。寒い日が続きましたが、今日は３月並みの陽気。

週末はあいにくの雨で、本棚から久しぶりのジャンルの本を引っ張り出しました。コロナ禍で在宅時間が長くなりましたが、以前買った本や貯まっている本、途中で断念した本を手に取る機会になっています。

さて、今朝のNHK「朝イチ」は、「コロナでピンチ！　耳トラブルの新常識！～３０代から始まる聴力低下～」。

◆コロナ禍で多くの人にとって必需品となったイヤホンだが、大音量での長時間使用は耳に負担が。

◆マスクとパーテーション越しの会話で相手の声が聞き取りづらいと感じる時は、聴力低下のサインかも。

◆近年、中年以降の難聴と認知症の関係が注目されている。

◆３００万人が悩んでいると言われる耳鳴りも不眠症・うつ病など、日常生活に影響を及ぼしやすい。　

■今日のテーマは、『調剤待ち時間１２分をお客さん目線で！』

「あと１年、この状態が続く！」と言われるコロナ禍。

前回（第８９４号）書きましたが、大不況期（このコロナ禍）にあって一番大切なのは、【既存客の維持！】。...分母（客数、患者数）が減っている中での、【既存客の維持（①利用回数アップ）！】と【既存客の維持（②ご利用額・お買い上げ金額アップ）！】。

そのために、せっかく来店していただいた患者さんの待ち時間（全国平均１２分）に何を提供するのか？

この時に大切になるのは、こちら目線でなく、お客様目線！

弊社イチ押しの【お任せ什器の展開】においては、、

★この取り組みによりお客さん・患者さんの行動がどう変わるか？、どんな行動や会話が生まれるか？

★それによるお客さんのメリットは何か？......楽しさ・気づきの提供、新たな消費の機会の提供。

★結果的にお店のメリットは何か？......患者さんとの新たな関係作り、新たな訪店理由の提供、減った売上の補填。

自店の経営面からも、「余分な仕事が増える」という目線でなく、「お客さんがより満足される」「他店との差別化がより明確になる」という、薬局ぐるみでの【お客様目線】で考えていきましょう！　

　

令和３年１月２５日（第８９５号）