こんにちは、天野です。今週に入り寒さが和らいでいますが、来週にかけて冷え込む様ですね！

また、インフルエンザの患者さんが急増しており、調剤薬局の現場は大変ですね、ノロウイルスの集団感染も局地的に増えてきましたので、店頭の皆さまもご注意と共にご自愛ください。

一昨日に東京出張して弊社・O所長とA君とお取引薬局さまへ同行訪問しました。

★弊社の【お任せ什器】を設置した後、順調に商品動いており、店頭の薬剤師さん・スタッフさんも笑顔でご対応いただいた薬局さま。

★昨年１０月の第５０回日本薬剤師会学術大会（東京国際フォーラム）で弊社のブースにお寄りいただき、【お任せ什器】で数店舗お取引が始まって順調に立ち上がっている薬局さま。

★４月の調剤報酬改定を含め、薬局薬剤師を巡る環境が変わり始めて、危機感をお持ちの中で、これから弊社とのお付き合いが始まる薬局さま。

３年後５年後も、お客さま・患者さまから「選ばれる薬局」、「繰り返し利用される薬局」「処方箋なしでも気軽に寄れる薬局」「地域住民の日々の健康の受け皿になれる薬局」を目指す薬局さまと一緒に頑張っていきたいと思っています！

　

■今日のテーマは、『キッカケ作りはコントロールできる！』

　

購買心理という言葉がありますが、一般的に店頭で商品を買う時の購買行動の流れは、「POPや商品に気づく（興味をもつ）→立ち止まる（近づく）→手にとる→試す（近くにいる店員に聞く）→購入」。

この流れにもあります様に、こうしたそれぞれのポイントでの販促活動が大事になります。

逆に言いますと、われわれは、お客さまが最終的に購入されるかどうかまではコントロール出来ませんが、お客さまに行動してもらうキッカケ作りはコントロールすることが出来ます！　即ち、

★目につく所・手に届きやすい所に設置する

★「あっ、これ何だろう！」「これ、気になる！」というデカPOPや、フレーズを書いたPOP。

★反応されたお客さまに、手軽に試せるようなテスターや試飲の用意。ひと声掛け、手配りチラシの配布。

最終的に購入されるかどうかはお客さまが決められますので、われわれが出来ることは、

※お客さま・患者さまに気づいてもらうキッカケ作り

※お客さま・患者さまに興味をもってもらうキッカケ作り

※お客さま・患者さまに喜んでもらうキッカケ作り

こうしたキッカケ作りをいくつもやって、喜んでいだだき、繰り返し利用していただける様にしていきましょう！

　

平成３０年１月１８日（第５９８号）