こんにちは、天野です。本日で弊社は仕事納めとなりますが、今年も1年間誠にありがとうございました。

１年の仕事を振り返ってみて如何でしたでしょうか？　私自身、感じましたのは、①【医薬分業・保険薬局を巡る事業環境の大きな転換期】、②【発信すること・ご縁を深め広げていくことの大切さ】、そして③【未来予測をすることの大切さ】です。

私も５６歳になりましたが、５年後・１０年後を見据えて、公私ともにエネルギーを使っていきたいと考えております。

また、そうした視野の中に２０２５年問題も入ってきます。来春の診療報酬改定は、実質のマイナス改定で決着しましたが、これは始まりに過ぎません！　こうした流れは今後さらに強まっていくことが予想されます。

数年前に伺った関西の調剤薬局さまのご主人から、「スタッフにはお客さま・患者さまをもてなしなさい！と言ってるんですよ。」...とお聞きした言葉が当たり前の様になりつつあると感じますし、専門性だけでなく安心感・信頼感・距離感を含めて、それこそが【かかりつけ】であり、【健康サポート薬局基準】にも通じるのだと思います。

　

■今日のテーマは、『実践マーケティング入門からの学び！』

　

このブログも今回で第５９３号となりましたが、平成２９年最後に、公私ともにお世話になっている理央周（りおう　めぐる）先生の１２冊めの力作「実践マーケティング入門（日本実業出版社）」からの学びを再度、確認したいと思います。

★マーケティングとは、自社・自店の魅力を的確に伝えて顧客との関係性をつくり、共感し合うことで、繰り返し利用していただき、自然に売れていく仕組みを構築していくこと。

★自社・自店を取り巻く環境はどうなっているのか？　同じ事業領域にいる競合よりも優位に立てるか（顧客から選んでもらえるか）？

★他社・他店が提供できずに、自社・自店が提供できるものは何でしょうか？

★自社・自店の事業コンセプトが明確ならば、同じ業界にいる競合他社とは全く違う価値を提供してくれる企業・お店に見える！　そして、そこに価値を見出した顧客に選んでもらえる！

★「〇〇と言えば、ここ！」と一番に思い出してもらえる様なマインドシェアは、企業規模の大小を問わず、大きな優位性になる。

来たる平成３０年もよろしくお願いいたします。素晴らしい年末年始をお迎えください！

　

平成２９年１２月２８日（第５９３号）