こんにちは、天野です。昨日（日曜日）も厳しい暑さでしたね！ここ名古屋も最高気温が今年最高の３５，２度でした。今夕～明朝にかけては台風５号...。

さて、長年同じ仕事をやっていますと、経験が増える一方で、色々な先入観や思い込みが蓄積してしまいます。先日、男子４００メートルハードルの日本記録保持者である為末大氏が講演で話されていたのは...、

◆英国の陸上選手、ロジャー・バニスターが、"1マイルレースの壁"と言われた4分を切って以来、わずか１年間で２３人もの選手が４分を切った現象（事実）。

◆人間は、先入観や思い込みなどからネガティブなマインドセットに陥る。...本当の限界とは何なのか？

◆人間は、どうしても自分に何らかのレッテルを貼り、限界を決めてしまう。...目標を達成するためには知恵と工夫を総動員して、今に集中して全力を注ぐことが大切！

「そんなこと、とても出来ない」「前に１～２回やってけれど失敗した」「そんな余裕はない」...など、自分の過去の経験から来る、先入観・思い込みに注意したいですね！　

　

■今日のテーマは、『接触時間より、接触頻度を上げる！』

お客さん・患者さんとの距離感を縮めるのに必要なのが会話。実は、その中で「接触時間より接触頻度！」と言われています。

実際、３０分そのお客さんとずっと話し続けるよりも、３分ぐらいの話を１０回に分けて話し頻度を上げる方が、お客さんとお店（主人、スタッフ）の距離が縮まりやすいとのこと。例えば、

★ちょっと雑談したり、この時期でしたら、気になる夏バテ・健康診断の数値の話をする。

★店頭で試飲サービスや、お試し体験をしてもらいつつ、短くワンポイントアドバイスをする。

★何回か見たり聞いたりしているうちに、お客さまが記憶され、何かの時に思い出したりする様になる。

今日、弊社のⅠ部長と伺った調剤薬局さまで健康サポート薬局をとっていきたいとのお話がありました。

健康サポート薬局の申請件数はなかなか上がっていませんが、弊社がお取引している調剤薬局さまでは、いつでも申請できる様に準備を進めるお店が増えてきています。

その際に大事なのは、OTC４８薬効を並べるとか、健康イベントをするということだけではありません（実際、OTCを並べるだけでは何も変わりませんし、売れません）。

弊社イチ押しの【お任せ什器】で患者さま・お客さまとの会話のキッカケ作りをして、店頭の雰囲気を良くして、処方箋だけではない接触頻度（会話の機会）を上げます。思わぬものが売れたり、ビックリするぐらい売れるものが出たりします（＾＾）。また、弊社セールスと一緒に【認知症予防イベント】や【聞こえの（補聴器）相談会】をやることによって、目に見えてお客さま・患者さまとの距離感が縮まりますし、健康サポート薬局基準を満たしていきます。

　

平成２９年８月７日（第５５６号）