こんにちは、天野です。８月を迎える今週の週明けの名古屋は３５度です（大汗）。これだけ暑い日が続いての夏バテ、そして夏風邪が増えていますね。

さて先週、家内が友人に会った際に、稲沢市の調剤薬局さんで弊社イチ押しの【お任せ什器】を見たこと、そこで【北海道産黒豆茶】と【うるおい液】を購入したことを話してくれました。また、「ああいう形にしてあると、話しやすい」と話してくれたそうです。

また今朝、弊社M君から岐阜の調剤薬局さまで、什器２台設置させていただいたとの報告を聞きました。薬剤師・スタッフの皆さまとのミニ勉強会をして、良い雰囲気でスタートが切れたそうです（＾＾）。

人は相談したい時、また関心があるものを見た時、「人は話したいもの」「人は聞いてもらいたいもの」...です。

そうした状態の時に、笑顔での声掛けがあったり、気軽な試飲サービスやお試しが出来たりすると、人は行動を起こします。

小阪裕司先生が、「人が買うから売上が生まれるのではなく、人が行動することによって消費（売上）が生まれる」と仰っていますが、お客さまや患者さまに関心を持ってもらうキッカケ作り、コミュニケーション(雑談)のキッカケ作りをしていきたいですね！

　

■今日のテーマは、『異業種店に学ぶ！』　

　

日用品は安く買い（安く済ませ）、自分にとって大切なものを買う時や、自分の懇意のお店を使う時は中高価格帯を購入するという消費の２極化がますます強まっています。

先日、懇意の理央周(りおう　めぐる)先生に紹介してもらった西区の個人テーラーさんのご主人(偶然、私と同い年)と話していた時の話題が地域密着のお店について。

限られた地域で頑張っている業種店さん（喫茶店、クリーニング店、美容院、饅頭屋さん、布団屋さん）は、一回当たりの利用金額が大きくなくても、繰り返し使ってもらえる関係を作っている。

この個人テーラーさんの場合は、量販店にはない品揃え（こだわり）と、スーツに対する卓越した知識からすると納得の価格帯ですし、何とも言えない人間味が魅力です（＾＾）。

では、薬局・薬剤師はどう見られているのでしょうか？

客数を追うのは、個人店には合いませんし（出来ませんし）、処方箋枚数だけを見ていることも、今後の５年・１０年や報酬改定を考えれば厳しくなるのは明らかです。

こうした地域で支持されている異業種さんから学ぶことは、どんなことがあるでしょうか？

　

平成２９年７月３１日（第５５４号）