こんにちは、天野晃治です。この週末は凄い大雪でしたね！電車・飛行機・高速道路・生活道路はじめ、大変な乱れでした。

私は友人12名で一泊で金沢へ行きましたが、結構な寒さでした〜。

さて、週末の日経流通新聞一面は、「タクシー、我ら接客業」

利用者の減少に歯止めがかからないタクシー業界にあっても、元気なタクシー会社が各地にある。いづれも今までの業界常識にとれわれない接客とサービスで顧客からの支持を集めている。

◇挨拶・自己紹介をする。　乗務前にモニターで笑顔チェック。

◇お花見タクシー、スイーツタクシー（観光をしながら、地元の人気スイーツ店を巡る）

◇ジャンボタクシーを使って日帰り旅行。…家から出発でき、バス旅行をあきらめていた７０〜８０代世代から強い支持。

【お客さんは目の前にいる！】、【お客さん目線に立っての提案！】

２月も第２週に入りました。マインド上げていきましょう！

■今日のテーマは、『お客さん目線での使用シーン』　

その業界にいる人にとっては常識でも、お客さんにとっては【新鮮な驚き】や【感動を覚えるストーリー】って話がよくあります。

また、お客さん目線になって買い物シーン、その商品・サービスの使用シーンを考えてみると、今までになかったことに気づいたり、新たなアイデアが出てきたりする。

先ほどの元気な会社さんの取り組みは、同業者からは｢異端児｣の様に見られたそうですが、お客さんの支持は大きかったわけですね！

弊社のお取引店さん例で、インフルエンザ流行が先月下旬に始まり、【空間除菌ブロッカー】がよく出たお店では、

★薬剤師・スタッフさんもストラップかけて使用している。

★お店の入り口や、自動ドア付近に目につくようにしている。

★ビジネスマンや受験生がボリューム陳列やＰＯＰを見て購入。

★美容院仲間の方が接客用に、工場経営の方がまとめて購入。

また、この冬、伸びている【リンクルクリーム】の例では、

★調剤薬局さんで、今までは低単価のものしか並べていなかったが、TBSテレビ｢金スマ｣でも取り上げられた【すんごいクリーム】ＰＯＰに調剤のお客さんが反応し、月１２個売れた例や６個売れた例。

★調剤薬局の薬剤師さん・女性スタッフの方が、試供品を試され、とても気に入って下さり、自分用と合わせ新規採用された多くの例。

★そして、２ヶ月分６０００円は、｢全然高くなく、むしろお値打ちね！｣

お客さん目線に立って、購入シーンや、使用シーンをイメージして、お客さんに喜ばれる提案・受け入れられる提案をしていきましょう！

２０１４年２月１０日（第211号）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事