こんにちは、天野晃治です。一気に寒さが戻りましたね（立春とは名ばかりで…）。

「寒い冬によく眠りたい！」と電気毛布や暖房をフル稼働させたいところですが、ぐっすり眠るにはつけっぱなしはＮＧ（！）との事。

◇人間は深部体温（内臓の体温）が下がれば下がるほど眠くなり、睡眠が深くなる。逆に、深部体温が上がれば目覚めやすくなる。

◇よって、寝る時だけ布団乾燥機などで布団を温めておくと、寝入ってからは寝具の冷えと共に、深部体温も徐々に下がり、ゆっくり良質な睡眠に。

◇同じ理由で、湯ざめしにくい入浴剤でお風呂に入ると似た効果が。

我が家では、この冬、布団乾燥機と【オンセンス】が大活躍です（＾＾）

さて、ノロウイルスの流行とインフルエンザの流行に２〜３月まで注意が必要です。

また、今朝の日経新聞にもお隣・中国の鳥インフルエンザ（Ｈ７Ｎ９型）のニュースが。今年に入っての感染者が確認できているだけで１５０名超（うち３３名が死亡）。店頭からの情報発信をしていきましょう！

■今日のテーマは、『お客さん目線に立っての提案』　

月に1回書いている薬局新聞のコラム【さあ、薬局へ行こう！】。昨日2/5号に書いたのは、“伝えなければ、分からない！”。

せっかくの商品やサービスも、その価値や必要性を伝えないと、お客さんには伝わりません。但し、ただ一方的に話すだけでは、単なる売り込みになってしまい、お客さんは引いてしまいがちになります。熱意が空回りしてしまい、お客さんに敬遠されてしまっては…。

ベストセラー『営業は感情移入』の著者・横田雅俊氏は、お客さんの立場・目線に立って、お客さんの気持ちをくみ取って、販促・提案することの大切さを説いています。

★顧客（お客さん）が選ぶのはスキル・話術のある人ではなく、自分のことを深く理解してくれる人。

★こちらのことを考えて聞き、感情移入してくれる人。

それには、お客さんとの接点・接触を増やしていくことが大切。

お客さんの立場になって考え、

「こういうことはありませんか？」

「こういう商品・サービスがお役に立てるのでは？」

「そういうお悩みの解消に、これがお役に立てると思います。」

というアプローチや提案をしていく姿勢の大切さ。

繁盛店や、トップセールスは決して、センスの良さ・口の良さ・腕の良さ・場所の良さではない！…を改めて考えさせる内容でした。

お客さん目線に立っての、【来店動機づけ】【買いやすさ・試しやすさ】【再来店しやすさ】を考え、実践していきましょう！

２０１４年２月６日（第.210号）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事