こんにちは、天野晃治です。ここにきて、急に寒くなりましたね。

今朝、弊社グループ・アマノで店頭の話をしていましたが、風邪や咳の人がとても増えています。ノロウイルスによる集団食中毒報道が増えていますし、インフルエンザの流行時期に入ってきました。

次女が通う医大の病院では、患者さん・職員さん２０数名が罹ったとの事。

また、風邪・インフルエンザに加えて、中国からの黄砂飛来・ＰＭ２，５への備えや感染対策意識の高まりで、マスクの早めの購入や高機能・高単価品へのシフトが見られるようです。

「風邪対策」「インフル・ノロ対策」「冷え症対策」「乾燥肌対策」「シワ対策」など、お客さん・患者さんのためになる情報を前倒しで発信していきましょう！

“なってから”、“起こってから”、対処するよりも、事前の準備・予防を促すことが、結果的にお客さんにも喜ばれます！

さあ、１１月も最終に入ってきました。マインド上げていきましょう！

■今日のテーマは、『お店へわざわざ行く理由』　

今朝の日経新聞に気になる記事が！

調剤薬局大手が配ったチラシには、「ポストに投函するだけ！薬局での待ち時間はありません」。通常は病院で診察を受けた後、処方箋をもって薬局へ行くところを、薬局に寄らなくても自宅に郵便で届く！

とても便利そうに聞こえますが、これに対し厚労省が“処方箋の対面販売を義務づける”薬事法改正案を決めることによりストップをかけた。先日の楽天による騒動の医療用への拡大とも言える問題…。

日本医師会会長・日本薬剤師会会長は、「大臣の決断を評価したい」、「ギリギリのところで止まり、ホッとしている」とコメント。しかし、これはあくまでこちら側の視点です。

しかし、記者の視点からは、「薬局に行っても、写真のない保険証や処方箋だけで本人確認し、薬を渡しているだけ。対面は安全などと言うが、本当に患者のためなのか？」との問いかけ。

【ネットと対面】がいかにも対極にあり、お互いが“敵！”みたいな論調にもなっていますが、【お店へ行く価値】とは何でしょうか？

★コミュニケーション、井戸端会議的な楽しみ、そこへ行けば誰かに会える楽しみ

★何かを教えてもらえる、試すことが出来る

★定期的な交流会、イベント、相談会をやっている　　

★気軽に聞きやすい・相談しやすい主人・スタッフがいる。

自分のお店の【売り！】、【カラー！】は何でしょうか？

それらをどの様に伝えているでしょうか？発信しているでしょうか？

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「普通のチラシでは反響がない！」と言われる時代。読む側（消費者）は普通のチラシには飽きており、見向きもしません。【売り込み】＋【関係性構築】が不可欠と言われる所以ですね！

★“売り込み”だけではなく、専門性が伝わるような発信

★同時に、【自分を語る】ことにより、関係性を築いていくような発信

【今日の質問】

わざわざ、喜んで来店いただく為には？

2013年１１月２８日（Ｖｏｌ.192）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事