こんにちは、天野晃治です。

今朝がたも暑さで汗をびっしょりかいて起き、シャワーを浴びました。うだるこの暑さは２０日過ぎまで続くとの事。夏バテ対策のドリンク飲んで凌がないと　

さて、手元に来た日薬連盟だより（夏号）は、こう始まっています。

「薬剤師百年の夢、医薬分業が昭和４９年にようやく動き出してから４０年。今、分業率は６５％を超え「調剤薬局は花盛り」と新聞の見出しになるほど。しかし、その一方で、OTCを取り扱う薬局は減少の一途。薬局はいつから、処方箋がないと入れない場所になってしまったのか！？」

★ＯＴＣに見向きもしない薬剤師、ＯＴＣのネット販売全面解禁問題に無関心の薬剤師で大丈夫？…その影響は処方箋薬にも及ぶ可能性も考えられるのに！現に、米国ではそうなっています！

★医薬分業は、社会の期待に応えていると言えるのか？

★ひとたび薬剤師免許を取得さえすれば、生活の心配はいらない？

★医薬分業の上にあぐらをかいていないか？　

など、かなりきつめの言葉が並んでいました。

■今日のテーマは、『ロボット化で消える仕事・残る仕事』　

日経ビジネス８月１２・１９合併号の特集がこれ。労働人口の減少や一段の効率化を背景に、業界を問わず、無人化・機械化が進んでいます。今後１０年単位で自動化可能な仕事が増え、学者の中には、「世界中の全雇用の半分が機械化でなくなる！」との説も。

一覧表の中には消防官、介護福祉士、美容師、マッサージ師、秘書、教師、ガソリンスタンド作業者などと並んで、薬剤師の文字も！…薬局向け薬剤ピッキングロボットなどの開発により。

一方で、機械化に負けない例として、

◎ラーメン作り対決…“湯で時間”調節や、絶妙な力加減による“湯きり”は職人芸あってこそ。

◎一流のリゾートや店舗の、“顧客の顔色をうかがう力”や、“自然な笑顔”

◎木造建築の職人芸…木との会話は機械には出来ない！

◎実演販売対決…人間が欲しいものは、人間にしか分からない。顧客を惹きつける話し方・トークの力！

では、上記の日薬連盟だよりの指摘にも関係しますが、調剤薬局へ来る患者さん（お客さん）目線で考えた時、患者さん（お客さん）が望むものは何でしょうか？

◇長く待たされないことだけでしょうか？

◇調剤薬の服薬指導をしてもらうことだけでしょうか？

地域・近所にあって、【健康・予防・食事など色々なことを相談できる薬局】【処方箋がなくても気軽に寄れる】コミュニティ薬局になってこそ、高齢社会・半径５００メートル商圏時代に選ばれる・なくては困る存在だと思います。

弊社のお取引店の中にも、そんなお店さんがどんどん増えると嬉しいです　

【今日の質問】

患者さん・お客さんに喜んでもらえることを、１０ヶぐらい書き出してみて下さい。

2013年８月９日（Vol.161）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事