こんにちは、天野晃治（Cozy）です。５月も最終週に入りました。

気象庁の３ヶ月予報（６〜８月）によると、梅雨入り・梅雨明けが例年より早く、今年も暑い夏になるそうです。熱中症対策・疲労対策・汗対策・お肌対策・臭い対策など、店頭から情報発信していきましょう。

土曜日は長女が通う金城学院大学薬学部協力会の役員会、昨日は次女が通う愛知医科大学父兄後援会総会に出席しました。こういう場に出かけていって、周りの方と話していると感じることがあります。

一つは、賛同を覚える意見・異なる意見・中には首をかしげたくなる意見がありますが、色々な視点があるという当たり前のことを通じて、【自分の視点は正しいか？】

もう一つは、お話している中で何かしら・誰かしら接点があるということ。驚きもし、有り難くもあります。【人のご縁　】

■今日のテーマは、『一緒に、いかがですか』　

昨日、大学の帰りに数ヶ月ぶりにペットショップに寄り、淡水魚と水草を買いました。店員さんに、「１２０センチ水槽で、少し大きめのプレコとかがいて、小さいのは可哀想なので、少し大きめのを〜」と頼んだら、一生懸命選んでくれました。特に、クーリーローチは逃げるのが早いので、お手数かけました。

また水草も「引っこ抜かれたりでなかなか根づかない」と話す中で、「これはセールになっていますが、あちらの方がいいと思います」、「大きめサイズの水槽を使ってみえるので、ついでに、こちらもいかがですか？」と。

結局、気持ちよく買い物し、予定以上の買い物に。

このお店での“ついで買いを促す”“関連商品を案内する”という行為は、私にとってはとても有り難かったと言えます。お客さん（私）は喜ぶし、お店にとっても。

マクドナルドの「一緒にポテトはいかがですか？」がよく知られる“ついで買いオファー”ですが、お客さん視点になって考えれば、色々な提案が考えられます。

よく、「あれもこれも話すのは悪い」「断られるのが嫌なので余分に話したくない」「値段が高くついてしまうので、話しずらい」といった声を聞きますが、場合によっては話さないほうが失礼（！）、不親切（！）ということもあります。私の場合、「こっちにした方がいい」と言われて良かったですし、店員さんの親切心を感じました。

★お客さんにとって、より便利なこと・いいことなら、関連商品を教えてあげた方が親切。

★お勧めした上で、それを使うかどうかは、お客さんの判断なので、「断られる＝自分が否定された」こととは全く違うので、いちいち気にしない。

★「ついで買いオファー」に対して反応する人は、一般的に１割はいるそうです。多少高くついても、お客さんは感謝します。

また、こういうキャッチボールを通じて、お客さんとのコミュニケーションも深まります。

【今日の教訓】

お客さんの役に立つ、“ついで買い提案”にはどんなものがありますか？

2013年５月27日（Vol.139）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会 愛知県医薬品卸協同組合　理事