こんにちは、天野晃治（Cozy）です。この２日寒さが戻ったと思ったら、今日はポカポカ陽気。寒暖差が激しいので皆さま体調管理を。花粉症の方は今しばらくお薬と、我慢と防御ですね。

さて、あと数日で３月も終わりで、今年も早や３ヶ月に。自分の今年の目標に対しての進捗度はどうでしょうか？自分が属する組織の目標に対しての貢献度はいかがでしょうか？お客さまに対してはどうでしょうか？

たまたま私のブログにベタをつけてくれた方（旅館再生ビジネスに取り組んでいる方）のブログを読んでいましたら、次の一文が。

★自分が変わるから。変わる（変化が起きる！）

★自分が変わらないから、変わらない（一切変化は起きない！）

旅館の再生も同じだと。自己否定（過去の自分のやり方を否定する痛みを伴なった）も辞さずに、前に進むことが大事だと。

これは、全てに通じる話ですね。「よしっ！自分に変化を起こすぞっ！」ですね

■今日のテーマは、『行動だけが結果を生み出す』　

先日、名古屋が生んだカリスマ・マーケターで４冊目の著書「テレビショッピングはなぜ値段を最後に言うのか？」の売れ行きが好調な理央周（めぐる）氏のセミナーが。理央さんが講師枠で誘ってくださり、行ってきました。今日はそこからの気づきを３点シェアします。

①お客さんがお店に行く理由を提供する！…お客さんが欲しいのはモノ・サービスそのものではない。欲しいのは、それによって体験できること、期待できること、解決できること。

◇例えば、家電屋での料理教室で器具の有効利用を教える。

◇ルンバは何もしなくても掃除してくれる。

◇「知っていますか、自動自転車の実力」を題して、良さ・実体験をチラシにつづる。

◇スキンケア試供品配布とお肌のセミナー、お耳の相談会などなど。

②顧客は自分の欲しいものを知らない！…お客さんが知らないものは多いので、お客さんが気づいていないもの・価値を教えてあげる姿勢を。

★お客さん目線の視点を持つことは大事だが、迎合しすぎてはいけない。

★お客さんにとって、アテにされる存在・その分野についてのマスター的な存在になることが大切。

③価格競争・同質化競争のドロ沼から脱却するために、常にマーケティング＋イノベーションで新しい価値を創り出していく。

★すべてをゼロから作り出す必要はない。他店・他業界・他業態の良い点を学び、色々と組み合わせる・ジョイントしていくことで新しい価値を生み出すことは出来る！

そして、理央氏の最後にひと言は、「行動だけが結果を生みます！」「すぐやる！」

どんなに良い話を聞いても、実行に移す人は１割にも満たないと言われますので、下手でもいいのでドンドンやってみることですね。量をやらなければ、質が上がるはずもないですからね！「頭の体操して終わり」でなく、行動しましょう！ドンドンとテストしましょう！…自戒を込めて。。。

「あなたから買いたい！」「どうせなら、あなたのところで！」「あなたがそう言うなら！」という存在を目指して。

2013年３月28日（Vol.123）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会 愛知県医薬品卸協同組合　理事