こんにちは、天野晃治です。今日は鰯の日だそうですね。

この１０月１日より弊社は４９期を迎えました。時代の変遷を経て、“次のありたい姿”への宿題・課題はハッキリしていますので、私以下全員でエネルギー量を上げてまいります。　

■今日のテーマは、『品揃えの新基準』　

さて昨晩、１年数ヶ月ぶりにオラクルひと・しくみ研究所、小阪裕司先生のセミナーに行ってきました（大阪開催）。２冊の新刊を執筆中の小阪先生のセミナーからの抜粋です。

①消費の形が、「モノの消費」　→　「心の消費」に変わってきている。

　　★モノ余りの時代・余分に買わない時代になり、６５％の生活者は【心の消費】をしたがっている。…好きなことにより消費したい。体験的な消費が好き。ブランドに走らず自分好みなものに。

②お客さんのライフタイムバリュー（生涯消費価値）を考えてみる。

　　★顧客のお一人お一人、または一社一社が年間いくらお金を自社・自店に使っていただいているか？…を考える。一回売って終わりでなく、リピートの商売をやっていく上でこの考え方は重要です。

　　★財布の中味の使い分けをする時代になっていますので、なおさら差がつく。

例）昼コンビニ、でも夜は○○へ！　家ではユニクロ、でも外ではパリッと！　日頃は節約、でも趣味・旅行にはドンと！　化粧水は安いので、でもクリームはしっかりしたので！…などなど。

③従来の品揃えは「商品・サービス」が軸だった。

　　※酒屋…お酒・ワインを買いに行くところ

　　※美容院…美容院はヘアカット等に行くところ

　　※ゴルフショップ…ゴルフクラブを買いに行くところ

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　新基準の品揃えは「人」を軸にして考える。

　　★業種の分類を超えて【越境して！】、品揃えを考えてみる。その方が自分の顧客は嬉しい！

実際に小坂先生の実践会の例として、

★ワイン好きのお客さんのために、ついでにそのワインに合う食材売っている。

★しっかりファンがついている婦人服店では、バッグも化粧品も売れている。

★クリーニング店で店主一押しのCD・DVDが凄く売れ、業界の人が驚いた。

では、われわれとしての【新基準の品揃え】はどんなものが考えられるでしょうか？【何で業種を越境して】自分の顧客に喜んでもらえるでしょうか？　

2012年10月４日（Vol、75）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会 愛知県医薬品卸協同組合　理事