こんにちは。天野晃治です。先週末の台風12号には、改めて自然災害の脅威を感じました。さて早いもので、今年も９月に入っています。 ｢今年もあと4ヶ月しかない！｣でしょうか？ それとも ｢まだ4ヶ月あるぞ！｣でしょうか？ ある行動が習慣化されるまで「3ヶ月！」といわれています。意識して行動を変え、３ヶ月続ける！そしてもう３ヶ月続ける。そのうち無意識での行動習慣になっていく。私は「月10冊、本を読む！」を始めて２クール、「朝、100回腕立て！」を始めて1クールです。
■商売、そして社会的インフラとしての、「くすり屋」とは（パート５） 
厳しい市場環境が続いています。人口減少・高齢化で国内マーケットが縮小しているのに、デフレが15年も続き、大手チェーンはまだ積極的な出店を続け、体力消耗戦が常態化、業界の垣根がなくなってきています。
ドラッグストアを見ても、OTCの売上が上がらない中で、食品の取組みが増え、調剤併設店での処方箋の取り込みなどに手を伸ばしています。医薬分業政策に乗って急成長した調剤事業も、そろそろビジネスモデルが転換期です。
時代が変わった【顧客が欲しい物を自ら探し、比べ、選ぶ時代になった】。店頭での競争に加え、ネット業者も競争相手になった。リアル店舗に求められる価値は何なのか？信頼していつも利用したいお店はどこなのか？
例えば、書店では“著者のサイン会・握手会”が受けているとの話です。食品スーパーでは、“試食”。
くすり屋さんとしては、何が付加価値がついた商品・サービスでしょうか？目の前で、生で実感できること・味わえること・満足できること、そして楽しいこと。
「消費者の購買品目決定の70〜80％は店頭でなされる。」という真実。そのためにも、お客さんがそうとは気づいていない価値を提供する・教える・動機づけしていく姿勢が必要です。そしてその提供する物・サービスに満足していただき、リピートやクチコミが生まれ、その地域でサロンのようなコミュニティが形成されれば。。。
規模の追求だけが商売ではありません。商売として成り立ち、かつ顧客と地域・小商圏にあって、「欠くべからざる存在」「なくては困る存在」への“試行錯誤”“チャレンジの結果と検証”を続けましょう。
2011年9月6日
